Corso di aggiornamento “gestione dei conflitti sul lavoro”

Obiettivi:

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

  • Conoscere i principi fondamentali della comunicazione interpersonale nella gestione di relazioni problematiche e conflittuali
  • Mostrare atteggiamenti favorevoli verso l’ascolto attivo e la comunicazione efficace
  • Essere ambasciatori, attraverso il proprio comportamento, degli obiettivi di buona convivenza lavorativa e collaborazione nei confronti dell’utenza
  • Ottenere un’efficace gestione dei conflitti e della relazioni problematiche, attraverso la collaborazione con i colleghi

Considerato che si verificano diverse situazioni problematiche e conflittuali sul lavoro, è necessario sviluppare competenze comunicative utili a favorire la collaborazione e ridurre il conflitto di fronte a situazioni emotivamente coinvolgenti che potrebbero degenerare nei rapporti con interlocutori esterni (utenti) e interni (colleghi).

I partecipanti potranno:

  1. apprendere i principi della comunicazione interpersonale e dell’ascolto attivo
  2. riflettere sui diversi stili comunicativi al fine di adottare quello di volta in volta più idoneo
  3. confrontarsi e condividere soluzioni per sostenere la buona convivenza lavorativa e la collaborazione
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APPROFONDISCI

A chi è rivolto

Responsabili e Addetti del servizio prevenzione e protezione, RLS, Datori di lavoro

Certificazioni

  • Attestato di frequenza IFOA
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