Corso di aggiornamento “gestione dei conflitti sul lavoro”

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

• Conoscere i principi fondamentali della comunicazione interpersonale nella gestione di relazioni problematiche e conflittuali
• Mostrare atteggiamenti favorevoli verso l’ascolto attivo e la comunicazione efficace
• Essere ambasciatori, attraverso il proprio comportamento, degli obiettivi di buona convivenza lavorativa e collaborazione nei confronti dell’utenza
• Ottenere un’efficace gestione dei conflitti e della relazioni problematiche, attraverso la collaborazione con i colleghi

Considerato che si verificano diverse situazioni problematiche e conflittuali sul lavoro, è necessario sviluppare competenze comunicative utili a favorire la collaborazione e ridurre il conflitto di fronte a situazioni emotivamente coinvolgenti che potrebbero degenerare nei rapporti con interlocutori esterni (utenti) e interni (colleghi).

I partecipanti potranno:

1. apprendere i principi della comunicazione interpersonale e dell’ascolto attivo
2. riflettere sui diversi stili comunicativi al fine di adottare quello di volta in volta più idoneo
3. confrontarsi e condividere soluzioni per sostenere la buona convivenza lavorativa e la collaborazione