Corso comunicazione efficace col cliente
Il corso mira a trasferire ai partecipanti le conoscenze per approcciare la clientela, utilizzando una modalità comunicativa basata sull'accoglienza e l'ascolto per comprendere il fabbisogno anche non espresso dal cliente.
Organizzazione del corso
- DURATA: 16 ore
- MODALITÀ: live webinar
- IMPEGNO: 4 incontri
APPROFONDISCI
A chi è rivolto
I destinatari del corso sono store manager, tecnici commerciali addetti alla vendita in negozio o show room, operatori di attività di servizi a diretto contatto con la clientela.
Cosa imparerai a fare
Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di:
- Adottare gli stili comunicativi più efficaci, in relazione allo specifico contesto e alla tipologia di interlocutore (cliente, utente, fornitore, collega, ecc);
- Cogliere e comprendere le emozioni degli interlocutori durante la fase conoscitiva e per tutta la durata della relazione professionale;
- Sviluppare e adottare tecniche in grado di gestire le emozioni o le obiezioni da queste derivanti, rischiose per il successo della trattativa e/o della relazione commerciale.
- Creare e mantenere con i clienti/utenti una relazione di fiducia, basata sulla strategia del win win e della reciproca collaborazione e utilità
Contenuti del corso
Approcciare il cliente: regole base della comunicazione personale e dell’accoglienza al cliente;
L’arte dell’accoglienza e l’orientamento al cliente/utente:
Comunicazione efficace: come utilizzare il linguaggio verbale e non verbale per creare un buon rapporto con i clienti esterni e i collaboratori e trasmettere efficacemente il valore e la qualità dei prodotti/servizi;
Atteggiamenti positivi e negativi, segnali di apertura e di chiusura nella comunicazione;
Ostacoli alla comunicazione efficace;
Gestione delle obiezioni: le più comuni obiezioni dei clienti e le tecniche per il loro superamento;
Gestione emotiva dell’interlocutore e tecniche per mantenere la calma e la compostezza anche in situazioni di stress: il comportamento assertivo, ascolto, stili di risposte, gestione di atteggiamenti aggressivi;
Fidelizzazione dei clienti/utenti: come creare relazioni durature e aumentare la loro fedeltà/fiducia, tecniche per la gestione dei feedback e delle lamentele dei clienti.
Utilizzare gli strumenti per creare empatia e ascolto attivo con il cliente;
Il processo della comunicazione e i ruoli.
L’arte dell’accoglienza e l’orientamento al cliente/utente:
Comunicazione efficace: come utilizzare il linguaggio verbale e non verbale per creare un buon rapporto con i clienti esterni e i collaboratori e trasmettere efficacemente il valore e la qualità dei prodotti/servizi;
Atteggiamenti positivi e negativi, segnali di apertura e di chiusura nella comunicazione;
Ostacoli alla comunicazione efficace;
Gestione delle obiezioni: le più comuni obiezioni dei clienti e le tecniche per il loro superamento;
Gestione emotiva dell’interlocutore e tecniche per mantenere la calma e la compostezza anche in situazioni di stress: il comportamento assertivo, ascolto, stili di risposte, gestione di atteggiamenti aggressivi;
Fidelizzazione dei clienti/utenti: come creare relazioni durature e aumentare la loro fedeltà/fiducia, tecniche per la gestione dei feedback e delle lamentele dei clienti.
Utilizzare gli strumenti per creare empatia e ascolto attivo con il cliente;
Il processo della comunicazione e i ruoli.
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA