Corso di customer care e vendita prodotti multiutility
Obiettivi:
Il corso mira a fornire ai partecipanti la conoscenza dei prodotti delle aziende multiutility e le competenze per approcciare la clientela in maniera efficace, anche al telefono, utilizzando una modalità comunicativa basata sull'ascolto per comprendere il fabbisogno anche non espresso dal cliente, in un’ottica di customer care, ma anche per sviluppare le vendite dell’azienda.
Le aziende multiutility si occupano di erogazione servizi pubblici come la gestione del servizio idrico integrato, del ciclo dei rifiuti e altri servizi per l'ambiente, della distribuzione del gas o dell'elettricità, dell'illuminazione pubblica, di telecomunicazioni, ecc.
Chi ha il contatto con i clienti deve conoscere i prodotti dell’azienda e ha tra i suoi obiettivi quello di monitorare il grado di soddisfazione e di utilizzare le leve commerciali per sviluppare la vendita.
A chi è rivolto
I destinatari del corso sono tecnici commerciali, operatori di attività di servizi a diretto contatto con le aziende clienti.
Contenuti del corso
- analisi del cliente
- individuazione dei motivi di acquisto
- presentazione dei nuovi prodotti
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA
Note
Il corso sarà attivato con un numero minimo di 6 adesioni e prevede un massimo di 15 partecipanti.
A coloro che avranno partecipato ad almeno il 70% delle ore previste sarà rilasciato un attestato di frequenza utile ai fini dell’aggiornamento del libretto formativo del cittadino.