Corso Credit Specialist: strategie per gestire e recuperare il credito aziendale
Obiettivi:
- Formare risorse preparate a gestire le azioni di recupero crediti
- Migliorare le competenze del personale addetto già esperto
- Fornire strumenti e concrete tecniche persuasive e negoziali
- Ridurre il numero degli insoluti e ottimizzare la gestione del credito e dei clienti
Nell’attuale congiuntura economica diventa fondamentale per le aziende poter contare su risorse preparate
alla gestione del recupero crediti.
La phone collection (recupero crediti telefonico), soprattutto, è uno strumento economico, relativamente semplice e poco invasivo che permette una gestione ottimale di scadenze ed insoluti.
E’ importante però che venga seguita da personale preparato: occorre essere incisivi e assidui, ma senza mai essere troppo pressanti sui clienti. Soprattutto è necessario conoscere a fondo le tecniche e le strategie persuasive e negoziali.
APPROFONDISCI
A chi è rivolto
Il corso si rivolge a personale amministrativo e commerciale che vogliano migliorare le competenze negoziali e comunicative.Contenuti del corso
- Le competenze relazionali di base
- La comunicazione positiva
- La comunicazione telefonica
- Il non verbale al telefono
- Le fasi del recupero crediti telefonico
- Strategie e tattiche persuasive
- La conduzione del negoziato efficace
- Role play
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA