Corso La gestione dell’aggressività dell’utente (catalogo Foncoop – ECM/12 crediti)
La gestione dell’aggressività nei servizi alla persona rappresenta oggi una sfida sempre più centrale per gli operatori, in un contesto sociale caratterizzato da fragilità diffuse, aumento della complessità dei bisogni e crescente pressione sui servizi.
In questo scenario, gli stili e gli atteggiamenti comunicativi dell’operatore assumono un ruolo determinante: la modalità con cui ci si pone nella relazione può infatti contribuire sia ad alimentare che a contenere l’escalation aggressiva. Un approccio fondato sulla comunicazione non violenta permette di riconoscere i bisogni sottostanti al comportamento dell’utente, favorendo un clima di ascolto e rispetto reciproco. Questo si intreccia profondamente con la relazione d’aiuto, che richiede competenze empatiche, capacità di sospendere il giudizio e attenzione alla dimensione emotiva dell’altro.
Organizzazione del corso
Il corso, che sarà realizzato in webinar sincrono, avrà la durata di 12 ore e sarà organizzato in quattro sessioni di tre ore ciascuna.
Sarà utilizzata la piattaforma di videoconferenza Teams.
Si prevede l’utilizzo di approcci e metodologie complementari fra loro che, ai contenuti teorici, integrino esempi concreti di attuazione pratica dei temi affrontati.
Obiettivi:
A chi è rivolto
Il corso è principalmente rivolto a coloro che, in contesti di lavoro o di volontariato, si trovano a operare con utenti vulnerabili, in difficoltà o fragilità socioeconomica o in particolari condizioni psicofisiche.
Come funziona
Il corso sarà attivato con un minimo di 7 partecipanti.
Cosa imparerai a fare
Al termine del corso i partecipanti sapranno:
- Riconoscere le diverse fasi del ciclo dell’aggressività e individuare tempestivamente i segnali di rischio, intervenendo in modo appropriato.
- Acquisire tecniche di comunicazione efficace e di de-escalation per prevenire e gestire situazioni conflittuali o aggressive.
- Sviluppare strategie di autocontrollo emotivo e collaborazione di gruppo per affrontare in sicurezza le fasi critiche e il post-crisi.
Quanto costa e modalità di pagamento
La quota di partecipazione è di 530 euro, iva esenti.
Le imprese e associazioni aderenti a Foncoop che volessero iscrivere uno o più dipendenti potranno usufruire di un finanziamento tramite voucher. E' possibile richiedere maggiori informazioni su questa opportunità.
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA
Descrizione certificazione
Tutte le professioni sanitarie che abbiamo frequentato almeno il 90% del seminario e superato il test finale avranno diritto a 12 crediti ECM. Ai non sanitari che avranno frequentato almeno il 70% delle ore sarà rilasciato un attestato di frequentato