Corso di gestione delle obiezioni e dei conflitti in elearning

Obiettivi:

Il corso di Gestione delle obiezioni e dei conflitti in elearning è pensato per aiutare i partecipanti a definire e analizzare tutte le varie fasi della controversia, in particolare quando questa si verifichi sul luogo di lavoro, fornendo gli strumenti per capirne le cause e favorirne una risoluzione positiva.

L'intento del percorso formativo è di aiutare a promuovere, attraverso il proprio comportamento, una buona convivenza lavorativa e la capacità di gestire al meglio le situazioni conflittuali che si possono creare con colleghi, superiori, clienti e fornitori. Parte del programma prevede l'analisi e l'impiego di componenti di intelligenza emotiva, quali, per esempio, empatia e abilità sociale, utili proprio a risolvere il conflitto.