Corso Customer Service – Programma Garanzia Giovani

Obiettivi:

Il percorso formativo Corso Customer Service fornisce conoscenze, competenze ed orientamento per chi intende apprendere o accrescere una professionalità nell’area del servizio al cliente, gestione dei bisogni, comunicazione efficace, problem solving, gestione del reclamo, customer satisfaction.

CATEGORIA
Senza stage/tirocinio
LINEA
Corsi brevi
FORMULA
Aula
Webinar
FINANZIAMENTO
Finanziato/Gratuito
DURATA
40 ore
CONDIVIDI

Destinatari

Il corso è rivolto a Giovani NEET (Not in Education, Employment or Training) fino a 29 anni, residenti o domiciliati in Regione Emilia Romagna, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione, disoccupati e non iscritti a percorsi di istruzioni e formazione.

Competenze in uscita

Al termine del corso la persona sarà in grado di:

  • conoscere le più efficaci tecniche di comunicazione interpersonale e persuasione per la creazione di un flusso costante di clientela qualificata;
  • trasformare i clienti in promotori ottenendo testimonianze efficaci;
  • imparare a negoziare con il cliente al fine di vendere soluzioni di valore;
  • migliorare le proprie capacità di identificare i bisogni del cliente, i ruoli e le sue motivazioni d’acquisto;
  • imparare metodi innovativi per favorire la fidelizzazione post vendita del cliente;
  • capire come parla il cliente, per usare le sue stesse parole nella comunicazione;
  • capire come la fidelizzazione del cliente è oggi il più potente generatore di margine di guadagno per le aziende.

Certificazioni

  • Attestato di frequenza IFOA
Le iscrizioni al corso sono terminate. Le attività del corso sono in fase di svolgimento, contattaci per maggiori informazioni

Enti Finanziatori



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