Corso sulla web reputation e gestione del cliente nel contesto della transizione ecologica e digitale – Progetto 7
Formazione Permanente
Come gestire e aumentare una reputazione online, oltre che sviluppare una strategia di social listening, è fondamentale nel mondo digitale: comprendere la psicologia degli utenti online aiuta infatti a rafforzare la fedeltà dei consumatori attraverso ascolto attivo, impegno e collaborazione.
Un’attenzione particolare deve essere poi rivolta alla cura dell’identità del brand, lavorando per migliorarne la percezione pubblica e sviluppando piani di digital marketing per i social media.Organizzazione del corso
- DURATA: 24 ORE
- MODALITÀ: ONLINE
A chi è rivolto
Il percorso è progettato per almeno 8 partecipanti, con i seguenti requisiti:
- residenza o domicilio in Emilia Romagna in data antecedente all'iscrizione;
- disoccupati / inoccupati / occupati che hanno assolto l’obbligo di istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione.
Sono esclusi i dipendenti delle Pubbliche Amministrazioni assunti a tempo indeterminato.
Come funziona
Per poter partecipare al percorso dovrai sostenere un colloquio orientativo individuale per verificare i requisiti formali e sostanziali, ovvero quelli sopra elencati e quelli relativi alle conoscenze di base della materia.
Cosa imparerai a fare
Frequentando il corso potrai acquisire le competenze per:
- Adottare nuovi approcci nei confronti dei clienti
- Creare competenze strettamente interconnesse con il digital marketing
- Monitorare le opinioni e le recensioni per rafforzare la brand reputation, la brand position e la brand identity
- Elaborare giuste strategie per far crescere l' azienda
- Implementare strategie di green marketing e puntare sullo sviluppo di una brand identity caratterizzata dall’impegno nel fare delle scelte ecologiche e sostenibili
Quanto costa e modalità di pagamento
Il corso è gratuito poiché co-finanziato dal Fondo Sociale Europeo+ 2021-2027 e dalla Regione Emilia Romagna.
Contenuti del corso
- Il Digital Marketing e il business aziendale;
- Canali tradizionali e nuovi media;
- Approccio psicologico dell'utente web;
- Perché e quando il cliente acquista online;
- La User Experience del cliente;
- Come cambiano i consumatori online: nuove forme di relazione;
- Il concetto di e-reputation;
- Come si costruisce il concetto di reputazione digitale;
- Creare contenuti efficaci: elementi di Content Marketing per il web ed i social;
- Monitorare la e-reputation e la gestione delle crisi e dei rischi legati alla reputazione;
- Le caratteristiche della relazione con il cliente online e nuove forme di fidelizzazione;
- Le tecniche di misurazione della reputazione aziendale;
- Innovare la relazione con il cliente online: l’ ambassadorship digitale e la promozione del brand;
- Cenni di green marketing
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA
Descrizione certificazione
Attestato di frequenza al raggiungimento del 70% delle ore di calendario
Estremi finanziamento
RIF PA 2024-23361/RER
Il corso fa parte dell' Operazione "DISCO: percorsi di sviluppo per la Distribuzione Sostenibile e il Commercio" approvato con Delibera Num. 119 del 03/02/2025 Co-finanziata dal Fondo Sociale Europeo+ e dalla Regione Emilia Romagna
Note
Durante il processo di iscrizione ti verrà richiesto di caricare i seguenti documenti:
- copia della Dichiarazione sostitutiva di certificazione compilata (Scaricabile qui)
- copia della Carta d'identità
- copia del CV aggiornato
Le edizioni potranno essere attivate ricorrendo alla formazione a distanza ma a fronte di specifica richiesta dell’utente è garantita la possibilità di fruizione in presenza presso le sedi territoriali Ifoa di: Reggio Emilia, Modena, Parma, Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Ravenna.
