Corso relazione con il cliente in lingua inglese – Programma GOL Mantova

Obiettivi:

Il percorso formativo fornisce le necessarie competenze per chi intende ottenere una padronanza approfondita dell’inglese applicato al mondo del lavoro e acquisire le abilità pratiche e il vocabolario necessari a esprimersi in maniera corretta ed efficiente nella relazione con il cliente.

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

  • Presentare l’attività, i prodotti e i servizi in lingua inglese;
  • Comprendere, rispondere e scrivere correttamente a email e lettere commerciali in lingua inglese;
  • Sostenere conversazioni in lingua inglese con il cliente per analizzarne i bisogni, gestire la relazione di servizio applicando tecniche di fidelizzazione nonché gestire eventuali reclami.
CATEGORIA
Senza stage/tirocinio
LINEA
Corsi brevi
FORMULA
Aula
FINANZIAMENTO
Finanziato/Gratuito
DURATA
40 ore
CONDIVIDI

Destinatari

Il corso è rivolto a uomini e donne dai 18 ai 65 anni disoccupati e residenti e/o domiciliati in Regione Lombardia.

Contenuti del corso

  • Grammar for Business;
  • Business English Vocabulary;
  • Parlare al telefono;
  • Scrivere e riscontrare lettere, mail, report;
  • Descrivere l’organizzazione dell’azienda;
  • Presentare azienda, servizi e prodotti;
  • Partecipare a riunioni di lavoro;
  • Descrivere gli andamenti e i risultati aziendali;
  • Analisi dei bisogni del cliente e gestione di eventuali reclami;
  • Tecniche di fidelizzazione;
  • Marketing e pubblicità.

Certificazioni

  • Attestato di frequenza IFOA
  • Certificazione di Competenze

Descrizione certificazione

Attestazione di abilità e conoscenze di una o più competenze tratte dal QRSP Regione Lombardia - Competenze di base - LINGUISTICHE - COMPETENZE ALFABETICHE FUNZIONALI COMUNICAZIONE e Competenza comune indipendente: Gestire la relazione con il cliente.

Note

Il corso, gratuito, è realizzato nell’ambito delle iniziative di GOL – GARANZIA OCCUPABILITÀ LAVORATORI – Regione Lombardia.

Il corso ha una durata di 40 ore, svolte al 100% in presenza.


Enti Finanziatori



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