Corso relazione con il cliente in lingua inglese – Programma GOL Mantova
Organizzazione del corso
L'avvio del percorso sarà garantito al raggiungimento delle iscrizioni minime previste.Obiettivi:
Il percorso formativo fornisce le necessarie competenze per chi intende ottenere una padronanza approfondita dell’inglese applicato al mondo del lavoro e acquisire le abilità pratiche e il vocabolario necessari a esprimersi in maniera corretta ed efficiente nella relazione con il cliente.
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
- Presentare l’attività, i prodotti e i servizi in lingua inglese;
- Comprendere, rispondere e scrivere correttamente a email e lettere commerciali in lingua inglese;
- Sostenere conversazioni in lingua inglese con il cliente per analizzarne i bisogni, gestire la relazione di servizio applicando tecniche di fidelizzazione nonché gestire eventuali reclami.
A chi è rivolto
I potenziali partecipanti sono residenti e/o domiciliati in regione Lombardia e iscritti al percorso GOL Lombardia con un cluster compreso tra 2 e 4. Sono esclusi uomini tra 30 e i 54 anni, disoccupati da meno di 6 mesi che non percepiscono forme di sostegno al reddito.
Qualora non fossi ancora iscritto al percorso GOL, puoi rivolgerti ad IFOA e ricevere indicazioni per attivare la Dote GOL prima dell’avvio del tuo percorso formativo d’interesse.
Contenuti del corso
- Grammar for Business;
- Business English Vocabulary;
- Parlare al telefono;
- Scrivere e riscontrare lettere, mail, report;
- Descrivere l’organizzazione dell’azienda;
- Presentare azienda, servizi e prodotti;
- Partecipare a riunioni di lavoro;
- Descrivere gli andamenti e i risultati aziendali;
- Analisi dei bisogni del cliente e gestione di eventuali reclami;
- Tecniche di fidelizzazione;
- Marketing e pubblicità.
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA
- Certificazione di Competenze
Descrizione certificazione
Attestazione di abilità e conoscenze di una o più competenze tratte dal QRSP Regione Lombardia - Competenze di base - LINGUISTICHE - COMPETENZE ALFABETICHE FUNZIONALI COMUNICAZIONE e Competenza comune indipendente: Gestire la relazione con il cliente.
Note
Il corso, gratuito, è realizzato nell’ambito delle iniziative di GOL – GARANZIA OCCUPABILITÀ LAVORATORI – Regione Lombardia.
Il corso ha una durata di 40 ore, svolte al 100% in presenza.