Corso Piattaforme, device e competenze per la gestione del cliente e l’erogazione del servizio
Formazione permanente
In un settore in crescita come turismo e ristorazione, è essenziale formare professionisti capaci di offrire un servizio clienti di alta qualità. Questo corso esplora le competenze necessarie per accogliere, informare e assistere i clienti in strutture ricettive e attività turistiche, garantendo un'esperienza positiva e duratura. Il corso è di interesse sia per Addetti di reception all'interno di strutture ricettive di varia tipologia (hotel, campeggi, stabilimenti balneari, ...), sia per personale operante all'interno di Agenzie turistiche e attività turistiche e ricreative in generale.
Organizzazione del corso
- DURATA: 64 ORE
- MODALITÀ: ONLINE
il corso si svolgerà con il seguente calendario:
gio 01/10/26 9:00 13:00
mar 06/10/26 9:00 13:00
mer 07/10/26 14:00 18:00
gio 08/10/26 9:00 13:00
mar 13/10/26 9:00 13:00
mer 14/10/26 14:00 18:00
gio 15/10/26 9:00 13:00
mar 20/10/26 9:00 13:00
mer 21/10/26 14:00 18:00
gio 22/10/26 9:00 13:00
mar 27/10/26 9:00 13:00
mer 28/10/26 14:00 18:00
gio 29/10/26 9:00 13:00
mar 03/11/26 9:00 13:00
mer 04/11/26 14:00 18:00
A chi è rivolto
Il percorso è progettato per almeno 8 partecipanti, con i seguenti requisiti:
- residenza o domicilio in Emilia Romagna in data antecedente all'iscrizione;
- disoccupati / inoccupati / occupati che hanno assolto l’obbligo di istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione.
Sono esclusi i dipendenti delle Pubbliche Amministrazioni assunti a tempo indeterminato
Come funziona
Per poter partecipare al percorso dovrai sostenere un colloquio orientativo individuale per verificare i requisiti formali e sostanziali, ovvero quelli sopra elencati e quelli relativi alle conoscenze di base della materia.
Cosa imparerai a fare
Frequentando il corso potrai acquisire le competenze utili per:
- operare nella filiera del TURISMO E RISTORAZIONE con mansioni legate all'erogazione di attività di promozione dell’offerta di prodotti/servizi presenti nella struttura e sul territorio di riferimento,
- informazione e orientamento a supporto della scelta del cliente
- gestione della relazione con i clienti, nel rispetto delle procedure e delle indicazioni aziendali.
Quanto costa e modalità di pagamento
Il corso è gratuito poiché co-finanziato dal Fondo Sociale Europeo+ 2021-2027 e dalla Regione Emilia Romagna.
Contenuti del corso
1.
Piattaforme, device e competenze per la gestione del cliente e l'erogazione del servizio - 64 ore
- Tipologie di strutture ricettive e di attività turistiche
- Il Ciclo Cliente nelle strutture ricettive, nelle attività turistiche e turistico-ricreative e nelle agenzie di viaggio: prenotazione, check-in, assistenza cliente, check-out
- Quadro dei ruoli e personale di Front-Office
- Qualità del servizio e Customer Experience
- Il valore dell’accoglienza e dell’assistenza al cliente
- Attese e bisogni del cliente, Tecniche di relazione, ascolto e gestione reclami
- Comunicazione e relazione con i colleghi, rapporti con altri reparti
- Mansioni di Front-desk
- Operazioni amministrative di back-office
- Elementi di contabilità generale
- Trattamento informazioni e dati
- Software applicativi, piattaforme e device di settore
- Document AI: Intelligenza Artificiale per la gestione documentale
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA
Descrizione certificazione
Attestato di frequenza al raggiungimento del 70% delle ore di calendario Scheda di Conoscenza e Capacità relativa alle UC previste dalla qualifica di OPERATORE PROMOZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA
Estremi finanziamento
RIF PA 2024-23385/RER
Il corso fa parte dell'operazione "Percorsi di formazione permanente per la transizione ecologica e digitale nella filiera dei servizi alle persone- turismo e ristorazione" Op. RIF PA 2024-23385/RER approvato con Delibera Num. 119 del 03/02/2025 Co-finanziata dal Fondo Sociale Europeo+ e dalla Regione Emilia Romagna
Note
Durante il processo di iscrizione ti verrà richiesto di caricare i seguenti documenti:
- copia della Dichiarazione sostitutiva di certificazione compilata (Scaricabile qui)
- copia della Carta d'identità
- copia del CV aggiornato
Le edizioni potranno essere attivate ricorrendo alla formazione a distanza ma a fronte di specifica richiesta dell’utente è garantita la possibilità di fruizione in presenza presso le sedi territoriali Ifoa di: Reggio Emilia, Modena, Parma, Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Ravenna.
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