Corso Front office e strumenti digitali – DIL Mantova
Il corso offre una prima formazione per gestire con professionalità ed efficacia il front office aziendale, coniugando valore relazionale e competenze digitali. Verranno affrontati i principali aspetti dell'accoglienza, trasformando il primo contatto in un'opportunità per trasmettere fiducia e autorevolezza. Parallelamente, il percorso esplora la dimensione digitale del ruolo: dalla redazione di comunicazioni scritte alla gestione fluida dell'agenda e dell'organizzazione di riunioni.
Organizzazione del corso
Il corso, della durata di 16 ore, si terrà per intero in presenza presso la sede di IFOA Mantova.Il corso, della durata di 16 ore, sarà svolto per intero in presenza presso le aule di IFOA Mantova.
Calendario in fase di definizione.
L'avvio del corso è garantito al raggiungimento del numero minimo d'iscritti.
APPROFONDISCI
A chi è rivolto
I potenziali partecipanti sono residenti e/o domiciliati in regione Lombardia e iscritti al percorso DIL Lombardia.
Qualora non fossi ancora iscritto al percorso DIL, puoi rivolgerti ad IFOA e ricevere indicazioni per attivare la Dote DIL prima dell’avvio del tuo percorso formativo d’interesse.Quanto costa e modalità di pagamento
Il corso, gratuito, è realizzato nell’ambito delle iniziative di DIL – DOTE INSERIMENTO LAVORATIVO – Regione Lombardia.Contenuti del corso
- La prima impressione: gestione del linguaggio non verbale, del tono di voce e dell'atteggiamento accogliente
- Ascolto attivo ed intelligenza emotiva
- L'uso strategico delle domande
- De-escalation e gestione dei reclami
- Problem solving sotto pressione
- Netiquette fuori e dentro l’azienda
- Strutturazione di email professionali: richieste informazioni, conferme, solleciti, …
- Pianificazione degli appuntamenti e gestione di calendari condivisi
- Organizzare meeting in presenza e virtuali
Descrizione certificazione
Attestazione di abilità e conoscenze QRSP Regione Lombardia – Sezione profili professionali e competenze indipendenti – 24.C.8 Gestire la relazione con il cliente