Corso front office e accoglienza clienti – Programma GOL Mantova
L'addetto al front office è una figura indispensabile per la gestione interna dell'azienda o della struttura e gioca un ruolo essenziale nell'esperienza del cliente, in quanto rappresenta la prima immagine dell'organizzazione.
Per assicurare un'esperienza positiva sin dalla prima interazione, il corso affronta gli elementi legati alla comunicazione efficace, utili a comprendere come soddisfare le esigenze dei clienti gestendo eventuali conflitti o reclami con professionalità e in ottica di miglioramento continuo del servizio offerto. In termini di organizzazione del lavoro, verranno trattate le tecniche di gestione del tempo e problem solving per svolgere le attività quotidiane di front office, anche attraverso i principali strumenti informatici.
Organizzazione del corso
Il corso ha una durata di 40 ore, svolte al 100% in presenza.A chi è rivolto
I potenziali partecipanti sono residenti e/o domiciliati in regione Lombardia e iscritti al percorso GOL Lombardia.
Qualora non fossi ancora iscritto al percorso GOL, puoi rivolgerti ad IFOA e ricevere indicazioni per attivare la Dote GOL prima dell’avvio del tuo percorso formativo d’interesse.Quanto costa e modalità di pagamento
Il corso, gratuito, è realizzato nell’ambito delle iniziative di GOL – GARANZIA OCCUPABILITÀ LAVORATORI – Regione Lombardia.
Contenuti del corso
- Definizione di comunicazione
- I cinque elementi della comunicazione
- Le tre modalità comunicative: la comunicazione verbale, non verbale, paraverbale
- Approfondimento comunicazione nella prima accoglienza
- Empatia ed ascolto attivo: come ascoltare per rendere efficace la comunicazione
- La gestione del feedback
- L’utilizzo delle domande
- I diversi stili comunicativi: aggressivo, passivo e assertivo
- Intelligenza emotiva
- Tecniche di comunicazione efficace, dinamiche relazionali, comunicazione consapevole, public speaking
- Gestione del tempo e problem solving
- Gestione obiezioni e conflitti, tecniche di negoziazione e simulazioni
Comunicazione scritta: email ed eventuali altri strumenti informatici
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA
- Certificazione di Competenze
Descrizione certificazione
Attestazione di abilità e conoscenze di una o più competenze tratte dal QRSP Regione Lombardia - Sezione profili professionali e competenze indipendenti - 18. Servizi turistici - 18.24 Addetto al ricevimento (Receptionist)