Corso Customer Experience e Social Media Communication nel turismo e ristorazione
Il corso si rivolge a quanti operano o intendono operare nella filiera del TURISMO e RISTORAZIONE e abbiano necessità di migliorare le proprie tecniche e strategie di comunicazione sui Social Media al fine di aumentare la soddisfazione del cliente, anche tenendo conto delle caratteristiche specifiche e delle nuove tendenze della Customer Experience nell’ambito del Turismo e Ristorazione.
Il corso è aperto sia alle figure professionali che hanno un contatto diretto – in presenza e/o a distanza – con il cliente, sia a quanti operano/intendono operare in qualità di consulenti.
Organizzazione del corso
- DURATÀ: 24 ORE
- MODALITÀ: ONLINE
A chi è rivolto
Il percorso è progettato per almeno 8 partecipanti, con i seguenti requisiti:
- residenza o domicilio in Emilia Romagna in data antecedente all'iscrizione;
- disoccupati / inoccupati / occupati che hanno assolto l’obbligo di istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione.
Sono esclusi i dipendenti delle Pubbliche Amministrazioni assunti a tempo indeterminato
Come funziona
Per poter partecipare al percorso dovrai sostenere un colloquio orientativo individuale per verificare i requisiti formali e sostanziali, ovvero quelli sopra elencati e quelli relativi alle conoscenze di base della materia.
Cosa imparerai a fare
Il corso è correlato all’Area “Produzione ed erogazione del servizio e gestione del cliente” nella Filiera Turismo e Ristorazione e intende perfezionare le competenze di utilizzo dei Social media, al fine di rendere più ricca, stimolante e soddisfacente la Customer Experience e il ritorno in termini di engagement e fidelizzazione del cliente.
Quanto costa e modalità di pagamento
Il corso è gratuito poiché co-finanziato dal Fondo Sociale Europeo+ 2021-2027 e dalla Regione Emilia Romagna.
Contenuti del corso
- Customer Experience nel Turismo e Ristorazione: caratteristiche specifiche e nuove tendenze;
- La comunicazione nell’Universo digitale;
- Social media: caratteristiche dei principali Social, targeting e community building;
- Creazione di contenuti e Digital story telling;
- Engagement e gestione della Community;
- Analisi e monitoraggio delle performance sui Social;
- Automazione e Intelligenza Artificiale nel customer service.
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA
Estremi finanziamento
RIF PA 2024-23385/RER
Il corso fa parte dell'operazione "Percorsi di formazione permanente per la transizione ecologica e digitale nella filiera dei servizi alle persone- turismo e ristorazione" Op. RIF PA 2024-23385/RER approvato con Delibera Num. 119 del 03/02/2025 Co-finanziata dal Fondo Sociale Europeo+ e dalla Regione Emilia Romagna
Note
Durante il processo di iscrizione ti verrà richiesto di caricare i seguenti documenti:
- copia della Dichiarazione sostitutiva di certificazione compilata (Scaricabile qui)
- copia della Carta d'identità
- copia del CV aggiornato
Le edizioni potranno essere attivate ricorrendo alla formazione a distanza ma a fronte di specifica richiesta dell’utente è garantita la possibilità di fruizione in presenza presso le sedi territoriali Ifoa di: Reggio Emilia, Modena, Parma, Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Ravenna.
