Corso Comunicazione e ascolto attivo nelle relazioni professionali
Operazione Rif. PA candidatura: 2026-26464/RER. L'operazione è stata presentata a valere sul PR FSE+ Emilia-Romagna 2021-2027 ed è attualmente in attesa di approvazione da parte della Regione Emilia-Romagna.
Il corso intende approfondire le tecniche di comunicazione e alla gestione degli aspetti psicologici, relazionali ed emozionali che intervengono nelle trattative negoziali e nei rapporti commerciali e di business in genere, ed è finalizzato a sviluppare competenze per:
- Comunicare il valore prima del prezzo: strutturare la conversazione in modo che il cliente percepisca il valore della prestazione prima di affrontare la questione economica, trasformando il prezzo in una conseguenza naturale del valore percepito.
- Utilizzare le tecniche di ascolto attivo, ovvero imparare a utilizzare "domande efficaci" per guidare la conversazione ed esplorare i bisogni reali (e spesso inespressi) del cliente.
- Gestire le obiezioni: affrontare dubbi e resistenze trasformandoli in opportunità costruttive di crescita
- Fidelizzazione: tecniche per costruire relazioni durature e gestire il follow-up post consulenza.
Organizzazione del corso
- DURATA: 20 ore
- MODALITÀ: Per favorire la partecipazione di professionisti di tutto il territorio Regionale, la formazione si realizza in videoconferenza modalità sincrona (webinar) su piattaforma Teams, il cui programma è facilmente scaricabile e utilizzabile sui diversi device. Si prevede l’utilizzo di approcci e metodologie complementari fra loro, in cui si integrino i contenuti teorici con esempi concreti di attuazione pratica dei temi affrontati.
Al fine di perfezionare l'iscrizione on line, IFOA richiederà:
- certificato di attribuzione della partita iva oppure, in caso di Studi associati o Società tra Professionisti, visura camerale.
- scheda anagrafica su format trasmesso da IFOA
- dichiarazione di de minimis, sottoscritta digitalmente
LEZIONI EDIZIONE 1
- Lunedì 23 novembre 2026 - dalle 14.00 alle 18.00
- Lunedì 30 novembre 2026 - dalle 14.00 alle 18.00
- Mercoledì 9 dicembre 2026 - dalle 14.00 alle 18.00
- Lunedì 14 dicembre 2026 - dalle 14.00 alle 18.00
- Lunedì 21 dicembre 2026 - dalle 14.00 alle 18.00
Il corso sarà avviato con un minimo di 8 partecipanti e fino a un massimo di 15.
Nel caso in cui arrivassero più iscrizioni, Ifoa potrà eventualmente decidere di attivare un’ulteriore edizione del corso, dandone informazione agli iscritti in esubero.
A chi è rivolto
Il corso è rivolto a liberi professionisti, titolari di P.IVA, ordinistici o non ordinistici, che operano in forma singola o aggregata sul territorio dell’Emilia Romagna.
Come funziona
Per l’accesso al corso non sono previste prove teoriche o pratiche di selezione. Farà fede l’ordine di arrivo delle iscrizioni, con priorità ai professionisti di Ordini professionali aderenti al CUP-ER, e previa verifica dei corretti requisiti dei beneficiari:
- Essere titolari di P.IVA o operare come professionisti all'interno di studi associati, Società tra professionisti (StP), Società di professionisti o di ingegneria o Società tra avvocati;
- Sede operativa in Emilia-Romagna, come da Visura o Certificato di attribuzione di partita IVA.
Il corso si potrà attivare al raggiungimento di almeno 8 partecipanti. Al termine della formazione, si potrà usufruire di un intervento personalizzato di accompagnamento della durata di 4 ore. L’iniziativa è soggetta al regime di aiuto “De Minimis”, di cui il libero professionista o lo Studio associato dovrà rendere la dichiarazione.
Cosa imparerai a fare
Al termine della formazione i partecipanti saranno in grado di:
- Adottare gli stili comunicativi più efficaci, in relazione allo specifico contesto e alla tipologia di interlocutore (cliente, utente, fornitore, collega, ecc), utilizzando anche la tecnica dell’ascolto attivo e della riformulazione;
- Cogliere e comprendere le emozioni degli interlocutori durante la fase conoscitiva e per tutta la durata della relazione professionale;
- Attivare strumenti per creare opportunità, gestire il processo relazionale di vendita e comunicare il proprio valore con chiarezza
- Creare e mantenere con i clienti/utenti una relazione di fiducia, basata sulla strategia del win win e della reciproca collaborazione e utilità.
Quanto costa e modalità di pagamento
Il percorso, finanziato dalla Regione Emilia-Romagna e cofinanziato dall'Unione Europea, è completamente gratuito.
Contenuti del corso
- Comunicazione efficace: come utilizzare il linguaggio verbale e non verbale per creare un buon rapporto con i clienti esterni e i collaboratori e trasmettere efficacemente il valore e la qualità dei prodotti/servizi;
- Atteggiamenti positivi e negativi, segnali di apertura e di chiusura nella comunicazione;
- Ostacoli alla comunicazione efficace;
- Gestione delle obiezioni: le più comuni obiezioni dei clienti e le tecniche per il loro superamento;
- Gestione emotiva dell’interlocutore e tecniche per mantenere la calma e la compostezza anche in situazioni di stress: il comportamento assertivo, ascolto, stili di risposte, gestione di atteggiamenti aggressivi;
- Fidelizzazione dei clienti/utenti: come creare relazioni durature e aumentare la loro fedeltà/fiducia, tecniche per la gestione dei feedback e delle lamentele dei clienti.
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA
Descrizione certificazione
E' richiesta la partecipazione ad almeno il 70% delle ore del corso. Al termine delle lezioni verrà rilasciato un attestato di frequenza a quanti avranno maturato la percentuale di frequenza sopra indicata. In base alle disposizioni dei singoli Ordini/Collegi professionali, il corso potrà dare accesso ai crediti formativi. Il singolo partecipante dovrà, se interessato, verificare con il proprio Ordine/Collegio di appartenenza l’effettivo accreditamento del corso e la percentuale minima di frequenza richiesta per l’ottenimento dei crediti.