Corso addetti al ricevimento – Programma GOL Milano
Obiettivi:
Attraverso questo percorso i partecipanti acquisiranno conoscenze e competenze per gestire in autonomia ed in modo efficace la reception di una impresa o di una società di servizi o commerciale.
IL CORSO VIENE AVVIATO PERIODICAMENTE.
LE DATE PRESENTI SUL SITO SONO INDICATIVE: CONTATTACI PER IL CALENDARIO AGGIORNATO.
Destinatari
Persone dai 30 ai 65 anni, residenti e/o domiciliate in Lombardia rientranti nel Programma GOL Regione Lombardia.
Contenuti del corso
- L’orientamento al cliente: tecniche di accoglienza
- Il processo di comunicazione tra verbale e non verbale
- L’arte dell’accoglienza e la conoscenza del contesto organizzativo
- Tecniche per la conduzione del colloquio
- Verso una comunicazione positiva
- Gestione dei reclami e chiusura della visita
- Principi di customer satisfaction
- Tecniche di comunicazione: gestire richieste e osservazioni
- Lessico tecnico in lingua italiana e inglese
- Fornire informazioni in lingua italiana e inglese
Certificazioni
- Certificazione di Competenze
Descrizione certificazione
Attestato di frequenza IFOA/Attestazione competenze QRSP Regione Lombardia. 18.24 ADDETTO AL RICEVIMENTO (RECEPTIONIST)
Note
Il Corso, gratuito, è realizzato nell’ambito delle iniziative di GOL – GARANZIA OCCUPABILITÀ LAVORATORI – Regione Lombardia.
La durata del corso è così suddivisa: 70% presenza - 30% aula
Enti Finanziatori
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