Corso addetti al ricevimento – Programma GOL Milano

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Obiettivi:

Attraverso questo percorso i partecipanti acquisiranno conoscenze e competenze per gestire in autonomia ed in modo efficace la reception di una impresa o di una società di servizi o commerciale.

IL CORSO VIENE AVVIATO PERIODICAMENTE.

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A chi è rivolto

Persone dai 30 ai 65 anni, residenti e/o domiciliate in Lombardia rientranti nel Programma GOL Regione Lombardia.

Contenuti del corso

  • L’orientamento al cliente: tecniche di accoglienza
  • Il processo di comunicazione tra verbale e non verbale
  • L’arte dell’accoglienza e la conoscenza del contesto organizzativo
  • Tecniche per la conduzione del colloquio
  • Verso una comunicazione positiva
  • Gestione dei reclami e chiusura della visita
  • Principi di customer satisfaction
  • Tecniche di comunicazione: gestire richieste e osservazioni
  • Lessico tecnico in lingua italiana e inglese
  • Fornire informazioni in lingua italiana e inglese

Certificazioni

  • Certificazione di Competenze

Descrizione certificazione

Attestato di frequenza IFOA/Attestazione competenze QRSP Regione Lombardia. 18.24 ADDETTO AL RICEVIMENTO (RECEPTIONIST)

Note

Il Corso, gratuito, è realizzato nell’ambito delle iniziative di GOL – GARANZIA OCCUPABILITÀ LAVORATORI – Regione Lombardia.

La durata del corso è così suddivisa: 70% presenza - 30% aula 

Le iscrizioni al corso sono terminate. Le attività del corso sono in fase di svolgimento, contattaci per maggiori informazioni
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