Corso Strumenti e Strategie Avanzate di Customer Care per l’E-commerce – Pr 11
Formazione Permanente
Nell'era dell'e-commerce, la cura del cliente assume un ruolo cruciale per il successo di qualsiasi attività online. Questo corso esplora le competenze necessarie per gestire efficacemente le interazioni con i clienti, dalla fase di acquisto alla fidelizzazione, dalla gestione dei reclami all'analisi dei dati per strategie di marketing mirate. L'obiettivo è delineare il profilo di un professionista in grado di garantire un'esperienza cliente positiva, utilizzando strumenti digitali per ottimizzare la comunicazione e costruire relazioni durature.
Organizzazione del corso
- DURATA: 64 ORE
- MODALITÀ: ONLINE
A chi è rivolto
Il percorso è progettato per almeno 8 partecipanti, con i seguenti requisiti:
- residenza o domicilio in Emilia Romagna in data antecedente all'iscrizione;
- disoccupati / inoccupati / occupati che hanno assolto l’obbligo di istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione.
Sono esclusi i dipendenti delle Pubbliche Amministrazioni assunti a tempo indeterminato.
Come funziona
Per poter partecipare al percorso dovrai sostenere un colloquio orientativo individuale per verificare i requisiti formali e sostanziali, ovvero quelli sopra elencati e quelli relativi alle conoscenze di base della materia.
Cosa imparerai a fare
Frequentando il corso potrai acquisire competenze utili per:
- Apportare in azienda soluzioni innovative di customer care per l'e-commerce
- Rispondere alle esigenze del cliente online che richiede servizi sempre più veloci e risposte pertinenti
- Dare un supporto completo al cliente e-commerce sui diversi canali digitali
- Raccogliere feedback e opinioni, così da plasmare un supporto personalizzato
Quanto costa e modalità di pagamento
Il corso è gratuito poiché co-finanziato dal Fondo Sociale Europeo+ 2021-2027 e dalla Regione Emilia Romagna.
Contenuti del corso
- Le vendite online;
- Il posizionamento del prodotto in e-commerce;
- Applicare una politica prezzi sostenibile e analizzarel'andamento costi/vendite;
- Consolidamento quote di mercato acquisite e acquisizione nuovi mercati;
- Definizione di customercare, customer service, customer journey, customer satisfaction e customer retention;
- Il processo di customer care;
- L'importanza della Customer Experience per un sitoeCommerce;
- Tecniche di relazione, negoziazione e fidelizzazione del cliente a distanza;
- La gestione di reclami, resi e cambidi un negozio online;
- I canali del customer care per l’e-commerce;
- Database e CRM e sistemi in cloud per la gestione deicontatti commerciali;
- Strumenti di misurazione e monitoraggio della customer satisfaction e i principali KPI;
- Analisi dati delCustomer Care per le strategie marketing;
- Sistemi di automation e innovazioni di IA.
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA
Descrizione certificazione
Attestato di frequenza al raggiungimento del 70% delle ore di calendario Scheda di Conoscenza e Capacità relativa alle UC previste dalla qualifica di TECNICO COMMERCIALE-MARKETING
Estremi finanziamento
RIF PA 2024-23360/RER
Il corso fa parte dell'Operazione "Percorsi di sviluppo per Logistica Energia e Ambiente" – RIF PA 2024-23360/RER approvata con Delibera Num. 119 del 03/02/2025 Co-finanziata dal Fondo Sociale Europeo+ e dalla Regione Emilia Romagna
Note
Durante il processo di iscrizione ti verrà richiesto di caricare i seguenti documenti:
- copia della Dichiarazione sostitutiva di certificazione compilata (Scaricabile qui)
- copia della Carta d'identità
- copia del CV aggiornato
Le edizioni potranno essere attivate ricorrendo alla formazione a distanza ma a fronte di specifica richiesta dell’utente è garantita la possibilità di fruizione in presenza presso le sedi territoriali Ifoa di: Reggio Emilia, Modena, Parma, Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Ravenna.
