Addetto alla gestione d’ufficio – Programma GOL Milano
Il percorso formativo è pensato per fornire le competenze operative necessarie a svolgere attività di segreteria e supporto amministrativo all'interno di aziende, enti o studi professionali.
L’allievo acquisirà capacità nella gestione delle comunicazioni interne ed esterne, nella redazione e archiviazione di documenti aziendali e nell’uso di strumenti informatici d’ufficio.
Particolare attenzione sarà data all’efficacia comunicativa, all’uso corretto della posta elettronica e al presidio delle attività tipiche di front e back office.
Organizzazione del corso
Laddove ritenuto opportuno, in accordo con il docente, la formazione potrà essere erogata in modalità mista (presenza/distanza) per un massimo del 75% delle ore complessive.
A chi è rivolto
Trattandosi di un percorso regolamentato e finanziato dalla Regione Lombardia, la partecipazione al corso è gratuita ma subordinata al possesso dei seguenti requisiti:
- SPID attivo (id e password)
- Stato di disoccupazione (nel caso di un rapporto di lavoro ancora in corso, sarà necessario attendere la sua conclusione)
- Residenza o domicilio in Regione Lombardia
Procedura di iscrizione
- Verifica dei requisiti
Una volta verificato di essere in possesso dei requisiti sopra indicati: - Se residente o domiciliato a Milano (CMM), è possibile inviare una mail a pollato@ifoa.it e pozzi@ifoa.it per fissare un appuntamento con le nostre consulenti e procedere alla presa in carico GOL.
- Se non residente o domiciliato a Milano, è necessario recarsi presso il Centro per l’Impiego più vicino alla propria residenza o domicilio per richiedere la seguente documentazione:
- Assessment GOL
- Patto di Servizio GOL
- Piano di Intervento Personalizzato GOL
Come funziona
Documentazione necessaria
Per poter procedere con l’iscrizione effettiva al corso, è obbligatorio essere già in possesso di:
- Assessment GOL
- Patto di Servizio GOL
- Piano di Intervento Personalizzato GOL
Senza la documentazione completa non sarà possibile partecipare al percorso formativo.
Importante
L’iscrizione tramite il sito IFOA costituisce una manifestazione di interesse al corso, ma non equivale all’iscrizione al Programma GOL.
Per accedere al corso è necessario completare l’intero iter di presa in carico previsto dal Programma GOL della Regione Lombardia
Contenuti del corso
- Funzioni del centralino e attività di front office
- Uso delle attrezzature da ufficio (telefono, stampanti, scanner, ecc.)
- Tecniche di ascolto attivo e gestione del primo contatto
- Stabilire una comunicazione professionale con clienti e colleghi
- Strategie per affrontare richieste, reclami e situazioni critiche
- Gestione efficace dei conflitti e comunicazione assertiva
- Strumenti di scrittura digitale: Word processor, fogli di calcolo, internet
- Email professionale: struttura, tono, gestione della posta in entrata e uscita
- Uso delle rubriche digitali e delle cartelle per archiviazione
- Tecniche di redazione di lettere, moduli e comunicazioni aziendali
- Invio e gestione di allegati, creazione di mailing list
- Esercitazioni pratiche di comunicazione digitale e gestione file
- Gestione dei flussi informativi aziendali: entrata, uscita, smistamento
- Tecniche di classificazione e archiviazione fisica e digitale dei documenti
- Procedure di protocollazione e tracciabilità
- Introduzione ai software gestionali per ufficio
- Privacy e trattamento dei dati personali secondo il GDPR
- Esercitazioni su casi pratici: dalla ricezione al deposito documentale
- Ruolo dell’assistente di segreteria nel contesto aziendale
- Redazione e gestione di modulistica e documenti commerciali
- Supporto all’organizzazione di riunioni e appuntamenti
- Interazione con clienti e fornitori in contesti formali
- Compilazione di documentazione base (note, schede, comunicati)
- Simulazioni: gestione agenda, organizzazione attività e compilazione schede
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA
- Certificazione di Competenze