Corso di GESTIONE DELLE OBIEZIONI E DEI CONFLITTI (in e-learning – 5 ore)
Obiettivi:
Il corso di Gestione delle obiezioni e dei conflitti in elearning è pensato per aiutare i partecipanti a definire e analizzare tutte le varie fasi della controversia, in particolare quando questa si verifichi sul luogo di lavoro, fornendo gli strumenti per capirne le cause e favorirne una risoluzione positiva.
L'intento del percorso formativo è di aiutare a promuovere, attraverso il proprio comportamento, una buona convivenza lavorativa e la capacità di gestire al meglio le situazioni conflittuali che si possono creare con colleghi, superiori, clienti e fornitori. Parte del programma prevede l'analisi e l'impiego di componenti di intelligenza emotiva, quali, per esempio, empatia e abilità sociale, utili proprio a risolvere il conflitto.
A chi è rivolto
Il corso è pensato per persone senza una specifica esperienza lavorativa che vogliono acquisire le basi per una positiva collaborazione e lavoro di gruppo, sia in ambito lavorativo con colleghi e superiori, sia in ambito personale.
Come funziona
Modalità di erogazione del corso: specifiche e impegni
Il corso è erogato in modalità e-learning asincrona on line da piattaforma web: è possibile fruire il corso in qualsiasi momento del giorno, 24 ore su 24, esclusivamente con il collegamento Internet attivo alla piattaforma di erogazione.
Modalità di erogazione del corso, specifiche e impegni richiesto all'utente sono disponibili qui: Modalità di erogazione del corso: specifiche e impegni
Nella scheda descrittiva del corso sono riportate tutte le informazioni di dettaglio relative al corso, puoi vederle qui: Scheda descrittiva del corso
Cosa imparerai a fare
- Ascoltare attivamente e comprendere il punto di vista dell'interlocutore
- Esprimere le proprie idee in modo chiaro e assertivo
- Gestire le emozioni e mantenere la calma in situazioni di tensione
- Riconoscere i segnali di conflitto e prevenirlo
- Applicare le tecniche di mediazione e negoziazione per trovare soluzioni di compromesso
Contenuti del corso
- Cultura del disvalore
- Culture compensative ed evolutive
- La ristrutturazione come strategia negoziale
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA