Corso Customer Service (in e-learning – 8 ore)
Migliora la tua capacità di relazione con i clienti con il corso e-learning Customer Service di IFOA! In sole 8 ore scoprirai strategie, tecniche e strumenti per offrire un servizio di qualità, gestire reclami e trasformare ogni contatto in un’esperienza positiva e professionale.
A chi è rivolto
Il corso è utile a tutti i lavoratori che vogliono lavorare in modo più efficace, ma anche a chi è in cerca di lavoro e vuole aggiungere competenze importanti nel proprio curriculum.
Come funziona
Modalità di erogazione del corso: specifiche e impegni
Il corso è erogato in modalità e-learning asincrona on line da piattaforma web: è possibile fruire il corso in qualsiasi momento del giorno, 24 ore su 24, esclusivamente con il collegamento Internet attivo alla piattaforma di erogazione.
Modalità di erogazione del corso, specifiche e impegni richiesto all'utente sono disponibili qui: Modalità di erogazione del corso: specifiche e impegni
Nella scheda descrittiva del corso sono riportate tutte le informazioni di dettaglio relative al corso, puoi vederle qui: Scheda descrittiva del corso
Contenuti del corso
- Definizione di Customer Care Customer Service, Customer Satisfaction
- Gli strumenti per misurare la Customer Satisfaction
- Evoluzione stili di consumo e dei processi di acquisto
- Esempi applicativo dell’approccio Customer Care: grandi Brand, atteggiamenti professionali positivi e negativi nel contesto lavorativo
- Definizione di servizio
- Definizione di qualità
- Il Sistema Qualità
- La Qualità del Prodotto
- La Qualità del Servizio
- La Qualità dei processi
- I disservizi e le criticità organizzative
- Un esempio applicativo di presidio della qualità
- Il processo di vendita
- Tipologia di clienti: tratti tipici e caratteristiche comportamentali
- I diversi approcci alla vendita in relazione alla tipologia di clienti
- Approcci e stili di comunicazione nel processo di vendita e nelle relazioni collaborative con il cliente
- Le parole, le frasi e gli atteggiamenti da evitare nella relazione con il cliente
- Negoziazione e gestione delle obiezioni in situazione conflittuale
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA