Puglia Vibes – Esplora l’essenza e lo spirito della Puglia
Un percorso specialistico sul turismo esperienziale e sostenibile nella Regione Puglia con focus sulle competenze e abilità per diventare Operatore per il Turismo Esperienziale. Un modo per contribuire a potenziare l'attrattività del Turismo Regionale, destagionalizzando l'affluenza, rafforzando le azioni di promozione del Piano Media Estero e Italia che appunto promuove la Puglia come destinazione turistica autentica ed esperienziale.
Il progetto si svilupperà attraverso l'erogazione di servizi di Formazione e coaching per comprendere il contesto di mercato, la metodologia necessaria per creare, progettare ed erogare un prodotto esperienziale di altissimo livello relazionale ed emozionale secondo il disciplinare Storyliving™ Experience di Artès fino ad arrivare alla realizzazione di un palinsesto esperienziale pronto per essere commercializzato. Si potranno inoltre comprendere e individuare le politiche di marketing per il corretto posizionamento verso i differenti target di mercato.
Organizzazione del corso
Il corso prevede 200 ore suddivise nel seguente modo:
- FORMAZIONE D'AULA: 48 ore
- FAD: 32 ore (formazione e-learning sincrona)
- PROJECT WORK: 30 ore
- TEST: 10 ore
- STAGE: 80 ore
Per ciascun partecipante è prevista un’attività individuale di coaching con supporto consulenziale.
A chi è rivolto
Il progetto coinvolgerà complessivamente n. 18 partecipanti, residenti o domiciliati in un Comune della Regione Puglia con le seguenti caratteristiche:
- Imprenditori e lavoratori occupati nel settore turistico, che prestano la loro attività lavorativa presso un’unità produttiva ubicata nel territorio regionale, ancorché destinatari di ammortizzatori sociali.
- Liberi professionisti che svolgono la propria attività in favore di tour operator (responsabile della commercializzazione del prodotto turistico esperienziale), come collaboratore/partner di un'impresa turistica, ovvero di una rete d'imprese o club di prodotto orientate all’incoming e alla qualità dell’esperienza di viaggio, guide turistiche, ambientali, bike, fluviali, accompagnatori turistici, esperti dotati di qualifica specifica nei vari settori che fanno riferimento al Genius Loci, addetti all'incoming e all'accoglienza nelle strutture ricettive, dell'intermediazione, dei trasporti e dei servizi per il turista.
- Disoccupati o inattivi che possano documentare esperienze professionali pregresse in ambito turistico.
Costituiranno criteri di selezione in ingresso al corso di formazione:
- L'accertamento di una professionalità nel settore turistico e in particolare, nelle mansioni a stretto contatto con i turisti quali ad esempio: guide turistiche, ambientali, bike, fluviali, accompagnatori turistici, esperti dotati di qualifica specifica nei vari settori che fanno riferimento al Genius Loci (es. Onav - Organizzazione Nazionale Assaggiatori Vino, ONAF - Organizzazione Nazionale degli Assaggiatori di Formaggio, artisti, archeologi, restauratori, artigiani, cuochi, chef, sommelier, fotografi, ecc.), addetti all'incoming e all'accoglienza nelle strutture ricettive, dell'intermediazione, dei trasporti e dei servizi per il turista.
- La conoscenza professionale di almeno una lingua straniera valutabile attraverso il possesso di una certificazione riconosciute a livello internazionale e che si riferiscono ai livelli di competenza indicati nel “Quadro comune europeo di riferimento per le lingue: apprendimento, insegnamento, valutazione” (cfr. Common European Framework for Languages: Learning, Teaching, Assessment).
- Conoscenza delle Principali tecniche di primo soccorso.
La selezione per l’accesso al corso avverrà in 2 fasi:
- Verifica dei requisiti formali di accesso indicati nel bando e valutazione dei CV dei candidati.
- Colloquio tecnico-motivazionale finalizzato a valutare le esperienze, la capacità di empatia, comunicazione, relazione, conduzione di gruppi di persone e l’effettivo interesse nel partecipare al percorso formativo.
La selezione dei candidati sarà effettuata nel rispetto dei criteri di pari opportunità e non discriminazione, in coerenza con le finalità e le caratteristiche dell’intervento.
Come funziona
Al fine di ottimizzare il lavoro di costruzione dei diversi prodotti turistici esperienziali, tutte le attività formative e project work si svolgeranno in modo intervallato alla fase di stage che sarà affrontata dai partecipanti per espletare i “compiti per casa” assegnati progressivamente dal docente Artès.
Le attività d’aula verranno svolte principalmente presso la sede IFOA in via De Bellis,7 – Bari, dotata di aule didattiche attrezzate con banchi modulabili e adattabili al setting utile alla formazione e alle diverse metodologie che verranno applicate.Per i partecipanti che risultino inattivi al termine del corso, ha dato disponibilità alla formalizzazione di contratto di lavoro per n°10 partecipanti APULIA HOTEL SRL, Catena di hotel del sud Italia, che ha diverse strutture ricettive su tutto il territorio Pugliese.
Cosa imparerai a fare
I partecipanti impareranno fattivamente a creare un prodotto esperienziale secondo il disciplinare Storyliving™ Experience di Artès e a comprendere e attuare tutte le politiche di marketing per il corretto posizionamento verso i differenti target di mercato.
In particolare sapranno:
- Acquisire e gestire informazioni sul fabbisogno della clientela ed elaborare un piano di intervento volto alla personalizzazione delle esperienze
- Programmare, nel rispetto della normativa vigente di settore, le attività di animazione e i servizi che caratterizzano il prodotto turistico esperienziale disegnato attorno alle attrattive del territorio sulla base di una specifica passione condivisa con il turista.
- Organizzare la realizzazione del prodotto turistico - esperienziale mettendo in opera le attività pianificate, attivando i servizi a supporto e garantendo il continuo coinvolgimento delle expertise e l'animazione del target specifico attorno alle tematiche di interesse.
Quanto costa e modalità di pagamento
Il corso è interamente gratuito poiché finanziato dalla Regione Puglia - Dipartimento Turismo Economia della Cultura e Valorizzazione del Territorio - Sezione Sviluppo, Innovazione, Reti con risorse del Fondo Sperimentale per la Formazione Turistica Esperienziale.
Contenuti del corso
Adattamento alla evoluzione del mercato
- Tendenze del mercato turistico locale e internazionale
- Metodologie di analisi previsionale sull’andamento del mercato
- Elementi di marketing strategico dei servizi turistici e territorialiTecniche di clusterizzazione e segmentazione dell'utenza
- Identità dei territori integrata e posizionata come offerta ai cluster utenza
- Elementi di pianificazione e progettazione territoriale in ambito turisticoTecniche e strumenti per il posizionamento dei prodotti turistici
- Elementi di contabilità̀, budgeting e pricing
- Organizzare la promo commercializzazione
- Metodologie e strumenti di marketing operativo per il turismo Tecniche di promozione e vendita
Saper definire un’offerta distintiva integrando l’identità e le risorse del territorio con i target turistici ipotizzati e coinvolgendo i portatori di interesse locali.
- Realizzare attività di studio e di analisi del mercato e della concorrenza per strutturare offerte competitive
- Definire l'offerta di servizi e attività sulla base di bisogni e aspettative della clientela
- Individuare servizi primari e complementari a integrazione dell'offerta turistica sulla base di bisogni e aspettative della clientela
- Tradurre i bisogni espressi dalla clientela in servizi reali
Coinvolgimento della comunità locale e dei portatori di interesse
- Individuare e contattare stakeholder e attori locali strategici per la definizione dell'offerta turistica locale
- Stimolare la partecipazione attiva degli attori locali (pubblici e privati) alla definizione di un’offerta di turismo esperienziale nell’ambito di piano di sviluppo turistico del territorio Definire prezzo e modalità di comunicazione rispetto al target di mercato individuati
- Individuare indicatori di costo e margini di guadagno per strutturare un budget del servizio turistico
- Veicolare all'esterno l'immagine del prodotto turistico attraverso tecniche adeguate al target di utenza
I suddetti contenuti saranno sviluppati integrando tra loro le diverse fasi del progetto:
- 26 ore di teoria (aula+ Elearning)
- 10 ore di laboratorio/project work
- 24 ore di stage
Rilevazione risorse del territorio
- Rete dei servizi turistici pubblici e privati
- Tecniche di analisi SWOT del territorio e del mercato turistico locale
- Tipologie di servizi turistico ricettivi alternativi
- Tradizioni enogastronomiche a livello locale e globale
Formazione Disciplinare Storyliving™ Experience
- Tecniche di accoglienza dei partecipanti in lingua nazionale e straniera
- Tecniche di organizzazione di prodotti turistico esperienziali
- Tecniche di Storytelling e Storyliving™ applicate al prodotto turistico esperienziale
- Tecniche di progettazione e normativa di settore per la pianificazione di prodotti turistico – esperienziali
Fondamenti di social marketing con esempi in aula. Modalità di realizzazione di supporti foto video e scheda web / Catalogo
- Tecniche di comunicazione e promozione, social media marketing e web writing
Comprensione dei sistemi di aggregazione
- Contratti di Rete, Club di prodotto, Marchi di area e di qualità
Disciplinare Storyliving™
- Definire il prodotto turistico-esperienziale seguendo uno storyboard, modellato sulle esigenze di un target ridotto, precedentemente individuato, rispettando l'interesse comune per la specificità dell'esperienza.
- Attivare una rete coinvolgendo stakeholders locali, pubblici e privati, operatori e fornitori di beni e servizi.
- Definire gli aspetti logistici, i tempi, le modalità di svolgimento, testandone la sostenibilità e ponendo rimedio a eventuali criticità e ostacoli rilevati.
- Programmare le attività e i servizi utilizzando le tecniche dello Storyliving™, ponendo il turista al centro dell’esperienza stessa.
- Gestire le relazioni informative e la comunicazione promozionale (anche via web) relativa alle attività e ai servizi che costituiscono il prodotto turistico – esperienziale.
- Progettare un prodotto secondo un disciplinare di qualità con requisiti professionali e omogenei in merito al prodotto o al servizio offerto.
- Sviluppare l’interazione con il cliente, per fornire servizi su misura, in un’ottica di qualità fidelizzante
- Gestire gli aspetti amministrativi legati alle prenotazioni dei servizi/attività che costituiscono il prodotto turistico – esperienziale.
- Prevedere una strategia di marketing e web marketing per la promozione dei prodotti turistico – esperienziali che utilizzino contratti di rete e club di prodotto - Esempio Club di Prodotto “JoynPlayce.com”.
- 28 ore di teoria (aula+ Elearning)
- 8 ore di laboratorio/project work
- 24 ore di stage
Fondamenti Teoria U - Fondamenti “Beni Relazionali”
- Beni e dinamiche relazionali
- Stili di leadership
- Tecniche di gestione dei gruppi
- Tecniche di coinvolgimento e di realizzazione delle attività turistico–esperienziali
- Tecniche di problem solving e decision making
- Principi di customer satisfaction
- CRM
Gestione Rischi Disciplinare Storyliving™
- Normativa sulla sicurezza e prevenzione; normativa nazionale e regionale applicata al settore turistico
- Adempimenti amministrativi connessi alla realizzazione del prodotto turistico – esperienziale
- Strumenti e tecniche di comunicazione e promozione di prodotti turistico – esperienziali
- ADWords, Yoast (SEO in Wordpress) Promozione nei social media Facebook, Instagram, LinkedIn, Redazione Newsletter, Data Base Marketing e tramite invio di Newsletter sistemi CRM
Storyboard e dinamica della relazione con supervisione di un coach
- Coordinare le expertise coinvolte nelle attività pianificate e i diversi fornitori di servizi
- Gestire in collaborazione con le expertise le attività secondo il programma previsto
- Gestire gli adempimenti di legge relativi ai servizi offerti ( sicurezza, Haccp, ecc.)
- Gestire in sicurezza e nel rispetto della normativa di settore l'organizzazione delle attività e dei servizi compresi nel prodotto turistico – esperienziale
- Gestire gli adempimenti amministrativi direttamente o indirettamente connessi alle attività pianificate
Esecuzione test secondo redazione del proprio disciplinare con supervisione di un coach
- Gestire la relazione con il turista facendo leva sulla passione condivisa, favorendo la personalizzazione dell’esperienza.
- Gestire le dinamiche di gruppo fra i partecipanti, favorendo lo sviluppo di un clima positivo e partecipativo.
Esecuzione dei sondaggi tramite i moduli prescritti e validazione del prodotto
- Monitorare il raggiungimento degli standard di qualità e la customer satisfaction
I suddetti contenuti saranno sviluppati integrando tra loro le diverse fasi del progetto:
- 26 ore di teoria (aula+ Elearning)
- 12 ore di laboratorio/project work
- 32 ore di stage
- 10 ore Test
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA
Descrizione certificazione
Dichiarazione degli apprendimenti
Estremi finanziamento
Approvato con atto dirigenziale n. 28 – pubblicata su BURP n° n. 40 del 16 maggio 2024 del 10/05/2024 -Regione Puglia - DIPARTIMENTO TURISMO, ECONOMIA DELLA CULTURA E VALORIZZAZIONE DEL TERRITORIO SEZIONE SVILUPPO, INNOVAZIONE, RETI
Fondo Sperimentale per la Formazione Turistica Esperienziale (DECRETO 10/06/2021 Presidenza del Consiglio dei ministri, Ministero per il Sud e la Coesione Territoriale, di concerto con il Ministero del Turismo)
Note
Durante la fase di iscrizioni dovranno caricare i seguenti documenti:
- Dichiarazione sostitutiva di certificazione compilata (Scaricabile qui)
- Curriculum Vitae
- Carta d'identità
