Corso Specialista Help Desk IT – Programma Garanzia Giovani

Installare hardware, software o componenti di sottosistema in un sistema esistente o proposto. Identificare la compatibilità delle specifiche hardware e software, documentando tutte le attività durante l’istallazione, registrando le deviazioni e proponendo le eventuali azioni di recupero.

Durante il corso si svolgeranno le seguenti tematiche:

• Principali caratteristiche dei più diffusi Sistemi Operativi (Linux e Windows);
• Installazione, configurazione e aggiornamento di un sistema operativo;
• Web server Apache;
• Internet Information Service;
• Ambienti di Sviluppo Software;
• Analisi, gestione e configurazione delle periferiche hardware;
• Principali componenti di un Sistema;
• Principi di Interoperabilità (Protocolli, Formati dei File etc.).

Conoscenza dei concetti generali di networking, delle le principali caratteristiche di un'infrastruttura di rete e i principali protocolli.

Durante il corso si svolgeranno le seguenti tematiche:

• Concetti generali di networkin;
• Componenti principali di una rete informatica;
• Rthernet (Mac address, SwitchVLAN, Spanning Tree);
• Switching di livello 2 e 3 (VLAN);
• Lo stack di protocolli TCP/IP;
• Il protocollo IP;
• DNS e risoluzione dei nom;
• DHCP;
• Configurazione base di un server DNS e DHCP su Windows Server;
• Elementi di crittografia per internet;
• TCP vs UDP;
• Concetti base di routing, rotte statiche e configurazione base di un router.

Questo modulo è dedicato alla definizione degli aspetti tecnici, legali, gestionali della sicurezza e della privacy, e fornisce gli elementi di base per gestire tali problematiche nel modo più efficace.

Durante il corso si svolgeranno le seguenti tematiche:

• Caratteristiche della tecnologia web e dei protocolli di rete (TCP/IP ed altri in uso);
• Procedure di installazione e configurazione sistemi hardware e software di rete;
• Riferimenti legislativi e normativi in materia di gestione delle informazioni digitali;
• Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza informatica (tra cui politiche di sicurezza, software antivirus in uso, firewall, firme digitali, modelli teorici di crittografia, ecc.);
• Modalità per la verifica del traffico entrante/uscente dalla rete.

Fornire un servizio di assistenza di eccellenza con l’obiettivo principale di fornire nel minor tempo possibile e con estrema precisione informazioni e risposte efficaci al cliente.

Durante il corso si svolgeranno le seguenti tematiche:

• La relazione con il cliente;
• Assistenza remota e assistenza on site: ambiti di applicazione, differenze e metodologie di lavoro;
• Tecniche di diagnostica di sistemi elettronici e informatici;
• Programmi e strumenti per realizzare un servizio di assistenza remota;
• Strumenti per la misura delle prestazioni ed il troubleshooting di rete;
• La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento generali e specifiche (tra cui politiche di sicurezza, software antivirus in uso, ecc.).

Apprendere i vocaboli tecnici e aumentare la conoscenza dell’inglese a livello tecnico informatico

Durante il corso si svolgeranno le seguenti tematiche:

• Aspetti grammaticali;
• Il glossario di base dell’informatica in inglese;
• Acronimi informatici e lingua comune;
• La corrispondenza in inglese.

Gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace, sviluppando altresì la capacità di risoluzione delle problematiche che possono insorgere durante il colloquio telefonico. Possedere gli strumenti teorici e pratici per poter redigere al meglio ogni tipo di comunicazione scritta in azienda.

Durante il corso si svolgeranno le seguenti tematiche:

• Peculiarità della comunicazione scritta rispetto alle altre forme di comunicazione;
• Comunicazioni scritte, formali e informali;
• Standard minimi di qualità per ogni tipologia di comunicazione aziendale;
• Caratteristiche del processo di comunicazione telefonica;
• Comunicazione verbale e paraverbale;
• L'assertività di fronte alle motivazioni dell'interlocutore;
• Il telefono come strumento di immagine aziendale;
• Gestione del reclamo.