Corso sul centralino e Front Office
Obiettivi:
- Acquisire competenze per un’accoglienza ed una prima gestione del cliente, sia telefonica che vis a vis, altamente professionale e d’impatto positivo.
- Sviluppare l’orientamento al cliente.
- Saper gestire la prima impressione in modo vincente.
- Potenziare le competenze di centralino e reception, che sono la front line con funzione di primo contatto con il mondo esterno, è fondamentale per la considerazione positiva del mercato nei confronti dell’impresa.
Questo perché la risposta telefonica del centralino e l’accoglienza alla reception sono il biglietto da visita dell’azienda.
Quante volte abbiamo infatti telefonato a una società e, già dopo pochi secondi, abbiamo avuto un’idea chiara e una misura precisa dell’attenzione verso il mondo esterno di quell’organizzazione?
“Non si ha mai una seconda occasione di fare una buona prima impressione”: la prima impressione condiziona fortemente l’esito delle relazioni future.
NUMERO VERDE:
800 457775Destinatari
Addetti/e al centralino e alla reception, segretarie/i, impiegate/i, coloro la cui posizione e ruolo richiede abilità nel comunicare al telefono e/o nell’accogliere visitatori.Contenuti del corso
- Quello che dico e come lo dico. La comunicazione verbale e quella non verbale
- Atteggiamenti positivi e negativi. Segnali di apertura e di chiusura
- Ostacoli alla comunicazione efficace
- Competenze per la reception
- Come utilizzare la voce in modo efficace
- Come presentarsi e come identificare chi chiama
- Comprendere le esigenze
- Come smistare e come trasferire le chiamate
- “Prendersi la responsabilità” ed offrire la nostra collaborazione: appunti e messaggi
- Le domande appropriate
- Tecniche di “ascolto attivo”
- La verifica della comprensione
- Le formule efficaci e quelle pericolose
- Tecniche di gestione delle obiezioni
- La gestione dei conflitti: competenze per riconoscere e trattare i vari tipi di interlocutore
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA
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