Il Centralino e la Reception: Mastering first impression

Obiettivi:

  • Acquisire competenze per un’accoglienza ed una prima gestione del cliente, sia telefonica che vis a vis, altamente professionale e d’impatto positivo.
  • Sviluppare l’orientamento al cliente.
  • Saper gestire la prima impressione in modo vincente.
  • Potenziare le competenze di centralino e reception, che sono la front line con funzione di primo contatto con il mondo esterno, è fondamentale per la considerazione positiva del mercato nei confronti dell’impresa.

Questo perché la risposta telefonica del centralino e l’accoglienza alla reception sono il biglietto da visita dell’azienda.

Quante volte abbiamo infatti telefonato a una società e, già dopo pochi secondi, abbiamo avuto un’idea chiara e una misura precisa dell’attenzione verso il mondo esterno di quell’organizzazione?

“Non si ha mai una seconda occasione di fare una buona prima impressione”: la prima impressione condiziona fortemente l’esito delle relazioni future.

NUMERO VERDE:
800 457775
TIPOLOGIA CORSO:
Senza stage, Corsi brevi, non finanziato
AREA TEMATICA:
Marketing/Comunicazione/Vendite
DURATA:
16 ore
FORMULA:
Full-time
MODALITÀ EROGAZIONE:
Aula
CONDIVIDI

Destinatari

Addetti/e al centralino e alla reception, segretarie/i, impiegate/i, coloro la cui posizione e ruolo richiede abilità nel comunicare al telefono e/o nell’accogliere visitatori.

Contenuti del corso

  • Quello che dico e come lo dico. La comunicazione verbale e quella non verbale
  • Atteggiamenti positivi e negativi. Segnali di apertura e di chiusura
  • Ostacoli alla comunicazione efficace
  • Competenze per la reception
  • Come utilizzare la voce in modo efficace
  • Come presentarsi e come identificare chi chiama
  • Comprendere le esigenze
  • Come smistare e come trasferire le chiamate
  • “Prendersi la responsabilità” ed offrire la nostra collaborazione: appunti e messaggi
  • Le domande appropriate
  • Tecniche di “ascolto attivo”
  • La verifica della comprensione
  • Le formule efficaci e quelle pericolose
  • Tecniche di gestione delle obiezioni
  • La gestione dei conflitti: competenze per riconoscere e trattare i vari tipi di interlocutore

Certificazioni

  • Attestato di frequenza IFOA

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