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Corso sul rischio di aggressione sui luoghi di lavoro

Come sottolineato dall’Agenzia Europea per la Salute e la Sicurezza sul lavoro, la violenza fisica rappresenta uno dei pericoli occupazionali più gravi.

Tale fenomeno comprende insulti, minacce o aggressioni fisiche. La violenza può essere ad opera di persone interne o esterne all'organizzazione.

Obiettivo del Corso sul rischio di aggressione sui luoghi di lavoro è quello di fornire le nozioni teoriche e comportamentali che possono contribuire a individuare e adottare le misure preventive e protettive per ridurre gli effetti di un evento indesiderato, come l'aggressione fisica e verbale, fornendo dunque le capacità necessarie per la gestione di situazioni critiche e i soggetti aggressivi

Organizzazione del corso

DURATA: 8 ore
MODALITÀ: Webinar - in diretta online tramite Zoom
IMPEGNO: 2 incontri 

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A chi è rivolto

Il corso è rivolto a Lavoratori, preposti, RSPP, datori di Lavoro, Responsabili Risorse Umane.

Contenuti del corso

  • Saper ascoltare per comunicare efficacemente;
  • Definizione di ascolto attivo, comunicazione efficace, conflitto interpersonale;
  • Esercitazione: le caratteristiche che facilitano/ostacolano la relazione professionale;
  • Gestire situazioni di conflitto: comunicare un contenuto critico;
  • Esercitazione a coppie a partire da casi problematici realmente vissuti, con inversione di ruolo;
  • Gestione delle emozioni;
  • Definizione dello stile comunicativo autorevole: aspetti verbali, non verbali, para verbali;
  • Esercitazione individuale: descrizione di un caso di relazione problematica;
  • Tecniche efficaci nella comunicazione interpersonale;
  • Role Play a partire da casi reali: riconoscere le emozioni e i comportamenti, per migliorarne la gestione Diminuire tensione e aggressività nella relazione interpersonale: annullare il meccanismo dell'escalation conflittuale;

 

Certificazioni

  • Attestato di frequenza IFOA
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