Corso introduttivo al mondo dei Chatbot e Voicebot

Obiettivi:

Oggi sempre più frequentemente capita di imbattersi in Chatbot e Voicebot che sono assistenti virtuali ovvero macchine (il suffisso “bot” viene da “robot”) progettate per essere in grado di gestire richieste di un utente relativamente a un qualsiasi servizio, sia a scopo professionale che privato.

In sostanza si tratta quindi di assistenti virtuali progettati per intrattenere conversazioni con un essere umano. Si parla di Chatbot se il dialogo avviene in forma testuale quindi l’utente usa una tastiera, sono definiti Voicebot invece se il dialogo avviene a voce. I bot più famosi sono senza dubbio Siri, Alexa, Cortana, Google Assistant ma ne nascono ogni giorno a decine e si trovano sulle home page dei siti web, su programmi di instant messaging quali facebook messenger, telegram, whatsapp e su smart speaker e smartphone. Gli ambiti applicativi di tali “bot” possono comprendere servizi di marketing, customer care (commerciale, assistenza post vendita, help desk), prenotazioni, recruitment, giochi, ecc…

I bot più performanti e “intelligenti” utilizzano algoritmi di intelligenza artificiale (AI) ovvero strumenti di elaborazione automatica del linguaggio naturale (NLP) e sistemi di apprendimento automatico (Machine Learning) adeguatamente addestrati.

Creare e mantenere performante un bot (la seconda attività è ancor più critica della prima) significa quindi lavorare su sistemi di dialogo uomo-macchina. Ciò richiede la messa in campo di conoscenze e competenze sia di tipo informatico che linguistico, un connubio fortemente interdisciplinare. In particolare va tenuto presente che il trattamento automatico del linguaggio è un terreno ostico, in quanto il linguaggio naturale umano è molto più complesso del linguaggio formale dei computer: contiene infatti ad esempio ambiguità e sensi condivisi che solo grazie alle abilità di ragionamento noi umani riusciamo a risolvere facilmente.

Gli obiettivi del presente seminario sono dunque i seguenti:

• Chiarire qualsiasi dubbio in merito ai chatbot e ai voicebot;
• Illustrare le principali applicazioni (sempre più sorprendenti e con un raggio d’impiego in costante aumento in ogni settore economico e sociale);
• Fare comprendere come si creano (sia dal punto di vista tecnico che linguistico) e come si mettono a disposizione di potenziali clienti ed utenti ovunque essi siano.