Corso Helpdesk informatico e assistenza agli utenti

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Obiettivi:

Il percorso proposto nasce seguendo l’evoluzione del profilo tradizionale del tecnico informatico, che non è più soltanto un tecnico che si limita a consegnare e avviare i vari componenti del sistema informative o a installare un software ma è diventato un esperto in grado di supportare i molti servizi IT e aiutare gli utenti finali a sfruttare al meglio tutte le risorse hardware e software utilizzate dall’utente finale.

I servizi IT non devono più concentrarsi solo sulla tecnologia, ma devono mettere in primo piano la qualità dei servizi stessi, la relazione con il cliente, quindi l’integrazione con il suo business.

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A chi è rivolto

Il percorso è rivolto persone che hanno assolto l’obbligo d'istruzione e il diritto-dovere all'istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione di tutti i settori produttivi, delle filiere manifatturiere e dei servizi connessi e della filiere del terziario. Non potranno essere destinatari delle opportunità finanziate a valere sul presente Invito i dipendenti assunti da Pubbliche Amministrazioni con contratti a tempo indeterminato.

Cosa imparerai a fare

Al termine del percorso formativo i partecipanti saranno in grado di:

  • Conoscere le principali funzioni dei più comuni dispositivi digitali (pc, tablet, smartphone)
  • Verificare e risolvere i problemi relativi ai dispositivi interconnessi e ai loro servizi Installare e/o configurare sistemi operativi e ambienti applicativi
  • Cercare e trovare soluzioni su Internet di fronte ai problemi più diffusi (es. Mancata connessione, aggiornamenti non installati, etc.)
  • Operare interventi di avviamento e assistenza all’uso dei prodotti installati (assistenza operativa)
  • Utilizzare programmi per la configurazione e il testing da remoto.

Saranno sviluppate anche molte competenze trasversali, indispensabili per chi presta assistenza, quali la capacità di ascolto del cliente e analisi dei problemi tecnici, capacità di gestione delle priorità e del tempo, capacità di team working, capacità di problem solving.

Contenuti del corso

  • Componenti hardware: memoria, scheda video e monitor, connettori, memorie di massa.
  • Risorse di sistema: la schedamadre e i chipset, le schede video, accelerazione grafica e monitor.
  • Overview del sistema e processi d’avvio.
  • Bootstrap,BIOS/UEFI, dati di configurazione.
  • Manutenzione preventiva del PC, periferiche e software.
  • I problemi dell’assistenza agliutenti: ascolto, capire e anticiparne i bisogni.
  • Individuazione conflitti hardware all'interno del sistema.
  • Strumenti software didiagnostica.
  • I problemi comuni dei Sistemi Operativi Windows, il Registry.
  • Problemi legati alle connessioni in rete: networktesting, messaggi d’errore del TCP/IP.
  • Troubleshooting nelle reti: Comandi Ping, Traceroute, Ipconfig.
  • Le problematichelegate alle stampanti.
  • I problemi più comuni hardware: pc, smartphone, tablet e dispositivi in rete.
  • I problemi legati ainstallazioni, configurazioni, personalizzazioni software.
  • Analisi migliorativa.
  • Normativa in materia di Privacy e Copyright.
  • Criteri di licensing.

Requisiti in ingresso

Il percorso, rivolto a persone che hanno assolto l’obbligo d'istruzione e il diritto dovere all'istruzione e formazione residenti o domiciliate in Emilia Romagna, è adatto a partecipanti provenienti da qualsiasi percorso scolastico.

Non sono previsti dei requisiti minimi di accesso obbligatori. Il corso, di livello base, ma con contenuti fortemente professionalizzanti, può essere utile soprattutto a chi aspira a lavorare in ambito IT ma, avendo fatto un percorso scolastico e/o lavorativo non attinente, necessita di sviluppare le conoscenze e abilità fondamentali. La condizione occupazionale è ininfluente ai fini dell’ammissibilità al percorso.

Il corso verrà avviato con un numero di partecipanti minimo di 8: si terrà conto dell’ordine di arrivo delle iscrizioni sulla singola edizione fino al raggiungimento dei posti disponibili

Sbocchi occupazionali

Il profilo di riferimento è il Tecnico Informatico nella declinazione specifica di Operatore di Helpdesk. Nell’ambito IT è la figura professionale che si occupa di fornire ai clienti la prima linea di supporto tecnico telefonico o via email, aiutandoli a eliminare gli errori dovuti a problemi o ad aspetti critici dei sistemi informativi.

Si occupa dell’amministrazione e del monitoraggio delle risorse informatiche sia hardware che software, degli utenti, della sicurezza della rete e dei dati. Assiste gli utenti interni alle aziende e i clienti esterni nei problemi quotidiani derivanti da malfunzionamenti e li supporta nell’introduzione dei software applicativi e nelle attività di digitalizzazione dei processi aziendali. Coniuga competenza tecnica con abilità relazionali e di comunicazione.

Certificazioni

  • Attestato di frequenza IFOA

Descrizione certificazione

Al superamento del 70% delle ore di frequenza verrà rilasciato attestato di frequenza al corso

Estremi finanziamento

Il corso fa parte dell' Operazione " Competenze ICT per garantire occupazione, inclusione e sostenibilità"  ( Op RIF PAc2022-18767/RER) approvata con DGR n° 447/2023 del 27/03/2023.

Note

Le edizioni potranno essere attivate ricorrendo alla formazione a distanza ma a fronte di specifica richiesta dell’utente è garantita la possibilità di fruizione in presenza presso le sedi formativi: Reggio Emilia, Modena, Parma, Bologna, Cento; Forlì-Cesena, Ravenna, Rimini.

Durante il processo di iscrizione ti verrà richiesto di caricare i seguenti documenti:

  • copia della Dichiarazione sostitutiva di certificazione compilata (Scaricabile qui)
  • copia della Carta d'identità fronte e retro.
  • copia del CV

Le iscrizioni al corso sono terminate. Le attività del corso sono in fase di svolgimento, contattaci per maggiori informazioni

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