Corso sulle tecniche di comunicazione, team building e gestione dei conflitti

CONTATTI

Chiara Cocconcelli
tel: 0522 329385
cell: 331 6211329
email: cocconcelli@ifoa.it

Sede:

IFOA - Sede di Reggio Emilia - Via Gianna Giglioli Valle, 11, 42124 Reggio Emilia

Edizione:

ONLINE

I partecipanti al percorso formativo “Tecniche di comunicazione e gestione dei conflitti” apprenderanno:

  1. i principi fondamentali della comunicazione interpersonale e dell’ascolto attivo nella gestione di relazioni problematiche e conflittuali
  2. a riflettere sui diversi stili comunicativi al fine di adottare quello di volta in volta più idoneo, mostrando atteggiamenti favorevoli verso l’ascolto attivo e la comunicazione efficace
  3. a promuovere, attraverso il proprio comportamento, gli obiettivi di buona convivenza lavorativa e collaborazione nei confronti dell’utenza
  4. a confrontarsi con i colleghi per condividere soluzioni utili a sostenere la buona convivenza lavorativa e la collaborazione

In molte situazioni lavorative si possono verificare situazioni conflittuali con l’utente o il cliente, in particolare se è richiesto un contatto diretto con utenza in situazioni problematiche (es: in stato di disoccupazione, oppure coinvolta in contenziosi, reclami, o ancora impegnata in procedure burocratiche complesse). In questi casi i lavoratori possono sperimentare diverse difficoltà quali:

  • La possibilità di creare un dialogo disteso e costruttivo con l’utente o il cliente
  • La gestione di un momento emotivamente delicato del cliente/utente
  • Le ripercussioni sul vissuto dell’operatore che si trova a fronteggiare esperienze complesse
  • L’impatto sul lavoro delle dinamiche emotivamente impegnative quali: stress dell’operatore, perfino conflitti interni con i colleghi

È necessario che i lavoratori a contatto con utenza in situazioni critiche siano attrezzati per potere gestire al meglio la relazione, al fine di erogare il miglior servizio possibile e di ridurre l’impatto sulla propria organizzazione e sulle dinamiche lavorative.

Calendario delle lezioni

Il corso si svolgerà al martedì dalle 09 alle 13 a partire dal 07/09

TERMINE ISCRIZIONI:

03/09/2021

DATA INIZIO CORSO:

07/09/2021

PREZZO:

720,00 € (IVA esente)

DURATA:

24 ore

Richiedi info
(ci permette di fornirti un servizio più veloce e preciso)
Informativa Privacy (Reg. UE 2016/679)
L'informativa estesa relativa al trattamento dei suoi dati personali da parte IFOA la trova all'indirizzo https://www.privacylab.it/informativa.php?09395343333
Presta inoltre il suo consenso al trattamento dei dati personali per le finalità facoltative sotto riportate?
Invio di comunicazione su eventi, servizi e prodotti Ifoa