Un punto vendita efficace? Il neuro-marketing nella GDO

In questo modulo il focus è sul processo decisionale del cliente. Imparare a gestire i fattori che influenzano i comportamenti e le scelte dei clienti all’interno di un esercizio commerciale è fondamentale per coordinare al meglio tutte le variabili che incidono sulla vendita e sul rapporto con il cliente.

• Come decidono le persone? Il processo decisionale del cliente.
• Come funziona il processo decisionale? Brevi cenni al funzionamento del cervello.
• E’ possibile prevedere il comportamento del cliente? Errori cognitivi e aspetti applicativi.

In questo modulo l’attenzione è rivolta al ruolo del negoziante e agli aspetti chiave che contribuiscono a definire un rapporto di fiducia con il cliente.

• Come instaurare un rapporto di fiducia con il cliente? Ruolo del negoziante e empatia.
• Cosa incide sulla fiducia del cliente? Aspettative, dopamina, ossitocina e piacere.
• Come mantenere la fiducia del cliente? Il ruolo della soddisfazione.

L’obiettivo di questo modulo è definire gli aspetti dell’allestimento che servono per incrementare i livelli di memorizzazione e suscitare emozioni positive nel cliente.

• Come interpretare il cliente? Elementi chiave e alcuni esempi pratici.
• Come rendere il proprio punto vendita “memorabile”? Il ruolo delle percezioni sensoriali e delle emozioni.

Il modulo serve per approfondire le tematiche relative alla gestione dei punti vendita. Adottando la prospettiva del cliente, l’obiettivo è individuare le strategie commerciali per supportare e facilitare il cliente nelle sue decisioni di acquisto.

• Cosa spinge il cliente a visitare un negozio? Obiettivi e costi cognitivi delle persone.
• Come si comportano i clienti nel mio punto vendita? Applicazioni pratiche di analisi del consumatore.