Corso Front Office Assistant – Programma Garanzia Giovani
Obiettivi:
Questo percorso formativo ha l’obiettivo di fornire al partecipante le competenze necessarie per un’accoglienza ed una prima gestione del cliente, sia telefonica che vis a vis, oltre che le basi per poter utilizzare Microsoft Excel, Word e Power Point.
Il partecipante acquisirà inoltre una conoscenza di base per un utilizzo e una gestione consapevole di uno o più canali social, orientando con competenza le scelte dell’azienda, in base alle esigenze del brand, nell’interfacciarsi con i fornitori esterni che si occupano di comunicazione.
Il percorso formativo è destinato a tutti i Giovani NEET (Not in Education, Employment or Training) fino a 29 anni, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione, disoccupati e non iscritti a percorsi di istruzioni e formazione, residenti o domiciliati in Emilia Romagna.
Destinatari
Garanzia Giovani: Giovani NEET (Not in Education, Employment or Training) fino a 29 anni, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione, disoccupati e non iscritti a percorsi di istruzioni e formazione, residenti o domiciliati in Emilia Romagna.
Contenuti del corso
- La comunicazione interpersonale;
- Modalità comunicative;
- Il processo di comunicazione;
- La comunicazione assertiva;
- Ascolto attivo.
- Il tempo e le sue attività;
- Distorsioni e ladri di tempo;
- Utilizzo del tempo.
- Valutazione e risoluzione dei problemi, consapevolezza sulle competenze trasversali necessarie per valutare e affrontare le problematiche che si possono presentare in un contesto lavorativo.
- La gestione dei conflitti: competenze per riconoscere e trattare i vari tipi di interlocutore;
- Conoscere la situazione, gestire lo stress, comunicare con il cliente, l’azione di anticipo e di gestione del reclamo.
- Basi di Microsoft Excel per la creazione, la formattazione, la modifica e l’utilizzo di fogli di calcolo, sviluppo di formule standard e creazione di grafici o tabelle;
- Basi di Microsoft Power Point per preparare presentazioni professionali ed efficaci;
- Basi di Microsoft Word per la creazione e formattazione di documenti di testo.
- Come funzionano, analisi, scegliere più consapevolmente i canali migliori per raggiungere gli obiettivi di business dell’azienda, pubblicazione dei post.
Certificazioni
- Attestato di frequenza IFOA
Estremi finanziamento
Operazione Rif. Pa 2019-12359/RER cofinanziata dal Fondo Sociale Europeo PO 2014-2020 Regione Emilia-Romagna. Approvata con DGR 1347/2019 del 29/07/2019 in attuazione della DGR 876/2019 del 31/05/2019.
Le iscrizioni al corso sono terminate. Le attività del corso sono in fase di svolgimento, contattaci per maggiori informazioni
Enti Finanziatori
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