Corso Front Office Assistant – Programma Garanzia Giovani

Obiettivi:

Questo percorso formativo ha l’obiettivo di fornire al partecipante le competenze necessarie per un’accoglienza ed una prima gestione del cliente, sia telefonica che vis a vis, oltre che le basi per poter utilizzare Microsoft Excel, Word e Power Point.

Il partecipante acquisirà inoltre una conoscenza di base per un utilizzo e una gestione consapevole di uno o più canali social, orientando con competenza le scelte dell’azienda, in base alle esigenze del brand, nell’interfacciarsi con i fornitori esterni che si occupano di comunicazione.

Il percorso formativo è destinato a tutti i Giovani NEET (Not in Education, Employment or Training) fino a 29 anni, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione, disoccupati e non iscritti a percorsi di istruzioni e formazione, residenti o domiciliati in Emilia Romagna.

CATEGORIA
Senza stage/tirocinio
LINEA
Corsi brevi
FORMULA
Webinar
FINANZIAMENTO
Finanziato/Gratuito
DURATA
50 ore
CONDIVIDI

Destinatari

Garanzia Giovani: Giovani NEET (Not in Education, Employment or Training) fino a 29 anni, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione, disoccupati e non iscritti a percorsi di istruzioni e formazione, residenti o domiciliati in Emilia Romagna. 

Contenuti del corso

  • La comunicazione interpersonale;
  • Modalità comunicative;
  • Il processo di comunicazione;
  • La comunicazione assertiva;
  • Ascolto attivo.
  • Il tempo e le sue attività;
  • Distorsioni e ladri di tempo;
  • Utilizzo del tempo.
  • Valutazione e risoluzione dei problemi, consapevolezza sulle competenze trasversali necessarie per valutare e affrontare le problematiche che si possono presentare in un contesto lavorativo.
  • La gestione dei conflitti: competenze per riconoscere e trattare i vari tipi di interlocutore;
  • Conoscere la situazione, gestire lo stress, comunicare con il cliente, l’azione di anticipo e di gestione del reclamo.
  • Basi di Microsoft Excel per la creazione, la formattazione, la modifica e l’utilizzo di fogli di calcolo, sviluppo di formule standard e creazione di grafici o tabelle;
  • Basi di Microsoft Power Point per preparare presentazioni professionali ed efficaci;
  • Basi di Microsoft Word per la creazione e formattazione di documenti di testo.
  • Come funzionano, analisi, scegliere più consapevolmente i canali migliori per raggiungere gli obiettivi di business dell’azienda, pubblicazione dei post.

Certificazioni

  • Attestato di frequenza IFOA

Estremi finanziamento

Operazione Rif. Pa 2019-12359/RER cofinanziata dal Fondo Sociale Europeo PO 2014-2020 Regione Emilia-Romagna. Approvata con DGR 1347/2019 del 29/07/2019 in attuazione della DGR 876/2019 del 31/05/2019.

Le iscrizioni al corso sono terminate. Le attività del corso sono in fase di svolgimento, contattaci per maggiori informazioni

Enti Finanziatori



Corsi correlati

Richiedi info
(ci permette di fornirti un servizio più veloce e preciso)
Informativa Privacy (Reg. UE 2016/679)
L'informativa estesa relativa al trattamento dei suoi dati personali da parte IFOA la trova all'indirizzo https://www.privacylab.it/informativa.php?09395343333
Presta inoltre il suo consenso al trattamento dei dati personali per le finalità facoltative sotto riportate?
Invio di comunicazione su eventi, servizi e prodotti Ifoa