Corso d’inglese per il turismo e per i servizi alberghieri – Programma Garanzia Giovani

Obiettivi:

L'obiettivo del corso è sviluppare competenze linguistiche relative al settore turistico-alberghiero, migliorando la capacità comunicativa nel contesto turistico, la gestione della propria attività con i clienti e acquisendo dimestichezza con testi e guide turistiche.

L'addetto deve, inoltre, gestire la vendita dei pacchetti turistici, gestire i fornitori e valorizzare il patrimonio turistico e culturale.

CATEGORIA

Senza stage/tirocinio

LINEA

Corsi brevi

FORMULA

Aula

FINANZIAMENTO

Finanziato/Gratuito

DURATA

200 ore

Destinatari

Il corso è destinato a tutti i Giovani NEET (Not in Education, Employment or Training) iscritti al programma Garanzia Giovani Puglia.

Competenze in uscita

Al termine del percorso formativo i corsisti avranno acquisito le conoscenze teoriche necessarie per maturare le seguenti competenze tecniche:

comunicare con i clienti e gestire sia la vendita che le prenotazioni;
conoscere e saper spiegare le guide dei luoghi da visitare;
presentare aziende/progetti/servizi legati al settore ricettivo-turistico.

Contenuti del corso

1. GEOGRAFIA TURISTICA LOCALE - 15 ore

I luoghi di interesse;
Edifici storici e itinerari artistici;
I paesaggi naturali;
Gli eventi di interesse artistico culturale;
L'orientamento delle scelte del cliente.

2. CENNI DI TECNICA TURISTICA - 15 ore

Fare prenotazioni e scrivere lettere di conferma;
Scrivere preventivi;
Gestire le fasi di accoglienza del cliente (front office);
Chiedere informazioni personali in modo formale;
Gestire procedure organizzative di base (schede, moduli, e- mail);
Prenotare biglietti e servizi.

3. GENERAL ENGLISH - 45 ore

Listening/speaking
- fornire informazioni dettagliate, formulare richieste dettagliate inerenti contesti lavorativi alberghieri e dell'accoglienza in genere sostenere, argomentare i propri punti di vista nell'ambito di una conversazione;
- affrontare risposte e difficoltà impreviste relative al proprio settore di riferimento nell'ambito di una conversazione.
Reading
- comprendere e interpretare correttamente corrispondenza redatta in stili/registri non standard;
- comprendere e interpretare correttamente la maggior parte dei documenti e report tipici dell'attività lavorativa;
- comprendere e interpretare correttamente i contenuti e gli obiettivi d'istruzioni e iniziare a valutare, commentare, ecc.
Writing
- prendere appunti utili anche per i colleghi;
- redigere lettere inerenti ad argomenti prevedibili.

4. TOURISM ENGLISH - 55 ore

Conoscenza della terminologia specifica relativa al settore turistico (rispondere al telefono, inviare e rispondere a una e-mail, essere in grado di comprendere testi e guide turistiche ecc.).

5. PROFESSIONAL ENGLISH - 70 ore

Conoscenza della terminologia specifica relativa all'accompagnamento dell'ospite e la cura del suo soggiorno.
Essere in grado di fornire indicazioni relative a: itinerari consigliati, arte e cultura del territorio, ambiente e natura, trasporti e collegamenti, località circostanti, shopping e curiosità, percorsi enogastronomici, iniziative ed eventi, luoghi del tempo libero e dello sport, dove mangiare e dove dormire, servizi turistici, info e numeri utili, fiere e congressi.

Certificazioni

Attestato di frequenza IFOA

Note

Il corso prevede lo svolgimento di 200 ore di formazione d’aula.