Scheda corso

Corso di specializzazione per assistente di direzione

Premessa	Il ruolo della segreteria di direzione è sicuramente tra i più trasversali all'interno delle realtà aziendali. Non solo la segreteria di direzione si occupa di gestire le agende, i tempi e la pianificazione delle attività del management, ma diventa anche la figura di collegamento tra la direzione e i clienti esterni. IFOA propone un corso di aggiornamento per segreterie di direzione, rivolto a persone con profilo segretariale e amministrativo, con lo scopo di trasferire le competenze e il know how necessario a intraprendere questa carriera. I docenti del corso di aggiornamento professionale per segreterie di direzione, della durata di 40 ore, possono vantare reali esperienze aziendali e possono dunque trasferire ai partecipanti dei casi studio legati a problematiche ed esperienze reali.
Obiettivi	Il corso di aggiornamento per segreterie di direzione di IFOA ha l’obiettivo di mettere le partecipanti in grado di allenare le qualità manageriali che sono richieste, a chi si trova a svolgere il ruolo di assistente del Manager / Direttore e con il quale pertanto deve essere capace di collaborare ed alimentare sinergie. Il corso intende sviluppare abilità fondamentali quali quelle di organizzare e di facilitare tutte le attività di supporto ai moderni ruoli manageriali, attraverso un’assistenza professionale in grado di ottimizzare il valore / tempo delle azioni e di sviluppare in efficienza le relazioni interpersonali.
Destinatari	Segretarie e Assistenti di Direzione che conoscono già le tecniche basilari della loro professione e che desiderano ampliare le loro attuali competenze, per operare una trasformazione qualitativa della propria funzione e segretarie chiamate ad agire in stretta collaborazione con un manager.
Contenuti	L’organizzazione e l’aumento dell’efficacia • L’agenda, la gestione della posta in arrivo, l’archiviazione dei documenti • L’organizzazione del lavoro: come fare per non dimenticare nulla e rispettare le scadenza • Elementi di pianificazione del lavoro di ufficio e gestione efficace per priorità • Utilizzo efficace dei mezzi a disposizione • La conquista dell’autonomia nel proprio lavoro • Gestione dei documenti, redazione, tenuta e rintracciabilità • Tecnologie di supporto alla segreteria direzionale: video conferenza, call meeting, presentation management, web searching Le competenze relazionali della segretaria • Tecniche di comunicazione e comportamentali per la gestione della privacy del "capo", delle relazioni diplomatiche interne ed esterne, degli eventi e dei risultati • Gli atteggiamenti e i comportamenti che influenzano la comunicazione • I comportamenti più efficaci nelle relazioni interpersonali • I rapporti con il capo, con i colleghi, con gli altri dirigenti: come instaurare un rapporto positivo e dare e ricevere collaborazione L’organizzazione di riunione, eventi e viaggi • L’organizzazione a monte: quali sono i punti da chiarire con il capo • Check list • I compiti della segretaria durante il meeting • La presentazione al capo delle variabili di viaggio fra cui scegliere • Itinerari, mezzi di trasporto, alloggio, visti, valuta Comunicazione scritta • Introduzione alla comunicazione aziendale • Peculiarità della comunicazione scritta rispetto alle altre forme di comunicazione • Comunicazioni scritte, formali e informali • Standard minimi di qualità per ogni tipologia di comunicazione aziendale • Lettere commerciali (lay-out, linguaggio, termini, tono, stile, contenuto, ecc) • Diverse tipologie di corrispondenza in entrata e in uscita (lettere, fax, report, abstract, verbali, e-mail, folder) Tecniche di Telemarketing • Telemarketing e teleselling • CRM ovvero la costruzione di una relazione biunivoca con il cliente • Costruzione e organizzazione dello script e del call-sheet come strumenti fondamentali a supporto della telefonata
Metodologia didattica	La formazione all’aula verrà erogata tramite lezioni frontali, esercitazioni, casi pratici di studio, simulazioni.
Durata	40 ore
Costi, date, iscrizioni	MILANO MANTOVA
Note Al termine della formazione verrà rilasciato un attestato di frequenza.